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酒店前台工作职责
资深大堂副理
职责
帮助前厅经理直接收理和控制前厅部各岗位的日常工作。
概述
一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。
四、负责发放客房钥匙。
五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
六、承受并办理入住宾客委托转交物品额业务。
七、承受宾客的换房要求。
八、将有关宾客抵、离情况的资料进展整理、归档。
九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息与时传送到公安机关。
十一、    在前台预订处下班后代其承受宾客的客房预订。
十二、    积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
十三、    熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。
办理入住登记验证制度
目的
强化员工对办理入住登记验证的重视，以防止出现不必要的遗漏。
内容
一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进展培训，经公安机关考试合格后持证上岗。
二、登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证与户籍管理的规定。某某和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。
三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，假如有遗漏，要与时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。
四、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。
五、定期对登记、验证工作进展考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进展处理。
前台接待服务十项规定
目的
前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。
内容
一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规X、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
一、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。
二、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。
三、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。
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四、准确、与时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门。保证衔接无过失。
五、大堂总台各种工作用品完好、有效、折光女气、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、美观。
六、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。
七、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、与时、无过失。
礼宾部主管
职责
全面负责前厅部礼宾部的管理与培训等工作。
概述
一、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作。
二、编排本部门员工的班期与休假，处理临时性的请假。
三、指导监视和考核本部门员工遵守纪律、执行