文档介绍：软件授权使用协议书范本与软件服务协议 ( 一 )
软件授权使用协议书范本
法定代表人：
地址：
电话：
邮箱：
乙方（以下简称被授权人）：
法定代表人：
与所购产品有关的专题培训
与研讨服务。内容包括供方的相关产品知识等。培训地点和时间由供
方指定。
标准服务
免费
定制服务
视具体情况而定
定制培训
由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训，培训内容、时间、地点由双方商议而定。
定制服务
保驾
现场指导

当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时，供方应
用户的请求，安排工程师到达设备现场，协助完成生产任务。公司值
守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务。
保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。
定制服务
___元/ 每套系统 / 每个工作日
售后服务
电话支持
为用户提供 ___小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可通过服务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。
标准服务
免费
在线支持
关于购买产品的某些问题，用户还可向以下地址寻求在线支持服务：___请在 EMAIL中提供用户的产品序列号，供方会尽快给予答复。
标准服务
免费
资料服务
网上资料服务：供方建立与用户所购产品有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新。
资料送达服务：供方通过 ___或邮寄方式，向用户发放资料。资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。
标准服务
免费

定期巡检
供方定期为用户安排工程师对产品实施现场巡检和电话巡检。在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。巡检周期供方和用户商议而定。
定制服务
视具体情况而定
系统故障排除
供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）
标准服务
免费
定制服务
见“服务响应”
投诉受理服务
投诉受理
供方提供投诉热线电话，每周 ___天、每天 ___小时受理用户对供方服务质量的投诉。
如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉： ___
标准服务
响应级别
响应时段
响应时间
服务属性
收费标准（元 / 每套 / 年/ 本市）
服务内容

标准响应
除法定假期的所有时间
__小时内
标准服务
免费
快速响应
除法定假期的所有时间
__小时内
定制