文档介绍：《 月督导部巡店计划表》
填写日期： 填写人:
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
巡录卡》
１0、室内温度属于正常范围
(３）、VIP客户是否填写《ＶIＰ积分记录卡》
1、是否完全按公司形象装修(含试衣间)
13、按公司规定包装货品
2、形象品、装修物品有没配送完全
1４、将包装袋递给客户同时,介绍货品的洗涤方法
3、ＰOP牌和ＶIP办理须知是否齐全,是否放在正确位置
15、收银完毕后，问顾客还有别的需要吗?
４、喷绘、灯箱画是否当季适用,完整
16、用“送别”标准用语，送别顾客
5、节假日/日常店铺POP足量,气氛适宜
17、服务过程中,是否全程“微笑服务”
六、货品检视
18、 回访:
1、畅销款是否充足？普通款是否充足？
(1)、售后三天, 回访客户对我们商品及质量满意度
２、有无形象款?
(２)、节假日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意
3、总量是否足够?库存比例是否协调？
（3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热）,我们必须要主动提示顾客,借以触发消费动机
七、员工基本技能和态度
（4)、新货上市或公司优惠活动必须优先告知会员客户和ＶＩＰ客户
1、员工工作态度是否端正
三、顾客投诉处理
２、员工工作职责是否明确
1、是否对我们的服务不周或产品缺陷进行道歉
3、货品（含货号、价格、面料成份、洗涤方式)知识是否熟悉
２、是否仔细倾听顾客的投诉
4、员工都有掌握衣服整烫知识
３、是否耐心接待客户的投诉
5、员工熟悉消防灭火知识
4、是否及时采取相应的弥补措施
６、销售小票、发票是否填写完全、正确
5、是否对相应的责任人采取教育及处罚措施
7、熟悉公司商品的退换货制度
四、服装、橱窗陈列规范管理
８、熟悉店铺管理制度
1、商品吊牌规范收整
八、文件规范管理
2、店铺上柜商品经过熨烫、平整
1、店铺管理制度
3、商品、陈列配饰品没有破损
２、店铺历史资料整理、归档清楚
4、形象品、服饰品是否配备齐全
3、店铺各种报表清晰、明了
5、店铺商品搭配陈列是否按公司规定执行?
4、VIP积分记录卡、普通客户积分记录卡(存根联)是否完备
6、橱窗是否按公司要求布置？
5、日常购销、往来单据齐全、清晰
7、是否一周更换橱窗陈列?
6、公司发文通知、 资料保管清楚
五、店面形象类:
7、店铺营业证件齐全、有效
综合评价:1、优秀；2、合格；3、不合格
其他评价:
店长签字确认
客户签字
检查人签字
业绩提升督导方案书
店铺名称
填表人
填表日期
一、目前业绩情况:
本月指标
实际完成
完成率
本年截止上月业绩
去年同期业绩
增长率
库存量
库存平均回转天数
二、提升方向:
项目
运用依据
目前存在问题
时间安排
提升后的量化成果
效果确认店长签字
（一)、产品重点提升方向
１、畅销款的数量
根据《期中分析表》的回转率分析，近期需补货的款式
2、店员的FAＢ技能
根据<公司导购FAB手册〉进行辅导
(二)、陈列重点提升方向
１、季初、季中产品陈列
按照<标准陈列手册〉、〈波段陈列指引〉进行陈列
2、重点陈列
需了解目前货品的库存情况、未到货清单,进行重点陈列辅导
3、季末时的陈列
需进行货品的再编辑,可以根据〈标准陈列手册〉和货品的库存情况进行随机陈列
4、橱窗陈列
根据本季公司橱窗和节日橱窗进行布置
(三)、服务重点提升方向
１、标准服务步骤
根据“店铺管理"的“标准服务步骤流程"
2、附加推销
根据〈周分析报表〉得出附加销售率、件单价、客单件
(四)、销售技巧
1、顾客异议处理
根据“店铺管理”的“顾客异议问答＂技巧
２、成交技巧
利用“ＦＡＢ技巧”及“销售步骤“进行辅导
3、顾问式销售技巧
根据“销售语言模板"