2022“质量月”工作总结 质量月工作总结.docx

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2、售后、客户关系管理部门开展售后服务流程培训、客户关系管理培训、修理技术技能培训、5S管理培训、平安生产学问培训，通过培训促进修理质量的提升，提高修后满足率。
3、人事行政部、财务部、市场部等部门组织相关的岗位技能培训，提高服务意识，为业务部门开展客户服务供应支持和保障。
（三）组织开展质量大检查。










1、组织公司客服监察部门对销售和售后服务的流程、客户满足度开展检查。通过电话调查，现场督查和处理客户投诉，刚好发觉服务质量方面存在的问题，提出改进看法，干脆向总经理报告。
2、组织销售和售后服务部门开展自查自纠。检查内容主要包括客户满足度、制度的完善，服务流程的执行，明确职责，资料齐全，并针对存在的问题，进一步细化分解，落实责任人，从本质上提升公司的质量管理水平，
3、组织人事行政部针对公司的软、硬件设施设备，办公环境，客户休息环境，生产场所的平安和环境、人员5S、员工劳动纪律等开展检查，对达不到服务和管理标准的必需进行整改。
4、组织市场部门针对广宣物料、展车展示设备、店面LOGO形象等进行检查，对达不到要求的必需进行整改。
5、组织经营管理部、人力资源部对公司开展的质量检查活动进行再检查、再监督。
（四） 开展一次“每人提一条合理化建议”活动。组织员工通过剖析现状，深化挖掘影响企业管理、产品、服务等一系列质量因素，向企业提出书面的改进看法或建议。收集员工合理化建议50余条，并组织制定了有效的改善措施。










三、活动检查阶段（9月26日至9月29日）
（一） 客户满足度。组织经营管理部对公司第三方调查的满足率成果进行了检查，公司9月份销售和售后的客户满足度均达到和超过了主机厂规定的合格线。
（二） 客户回访率。公司开展的客户满足度调查，销售客户回访率达到了100%，售后修理客户回访率达到了100%。完成了预期目标。
（三） 员工培训。9月份公司销售和售后服务员工培训课时均达到了6课时，其他部门培训课时2课时。员工培训率100%。达到了安排目标。
（四） 生产设备修理保养率：100%
（五）平安生产事故率：3000元以上的平安生产责任事故为0。
本次“质理月”活动极大地提