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客房服务员岗位职责和工作流程.doc

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客房服务员岗位职责和工作流程.doc

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客房服务员岗位职责和工作流程.doc

文档介绍

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、拍松,发现破损或污渍要及时更换。
5、放枕头:将二只枕头放在床头正中,正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜,双人床枕套口互对。
6、铺床罩:从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头的一侧以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。
八、抹尘
抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定,凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净,在清洁时应注意和做到:
1所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。
2、同时检查相产器具的功能是否完好。
3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时,应用用剩的卷筒纸揩擦,防止污染墙面。
4、在对各种物件揩擦干净以后,应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。
九、清洁浴室
1、带好清洁用具:揩布、清洁剂、刷子
2、去除垃圾把浴室所有脏物放入垃圾袋内,并投入工作 车的垃圾袋内。把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放 在清洁篮内。
3、清洁面盆和台面
A、将客人的物品移放至一边,清洁完后复位。
B关闭面盆出水口,用清洁剂清洁整个面盆、 皂碟和五金配件。
C、放水清洗面盆,翻开出水口清洗下水口周围 和盖子。
D、擦干面盆、皂碟和五金配件,擦清面盆、台 面及污渍。
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E、擦亮五金配件。
4、清洁镜面及灯具
A、擦清镜框和镜面,擦去水迹和脏痕。
B、清洁灯具和灯罩。
C、擦清面巾架。
5、清洗浴缸
A、关闭浴缸下水道。
B、试开淋浴喷头,查看设备是否正常。
C、清洁墙面及浴缸周围,擦去水渍和皂渍。
D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。
E、擦洗浴帘,除去污渍。
F、放水洗净浴缸,清洗下水口和盖子,并擦干。
G、揩擦浴帘架和浴巾架,擦亮浴缸五金配件。
6、清洁马桶
A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。
B、放水冲洗,并查看有否漏水。
C、用抹布清洗恭桶周围,恭桶坐圈和恭桶盖。
D、清洁水箱四周,水箱盖及开关把手。
E、套上“已清洁消毒〞字条。
7、清洁墙面、门窗、排风口和地面
A、开启排风机,查看设备是否正常。
B、揩擦墙面,除去污渍。
C、清洁门窗、揩去浮灰。
D、清洁地面,并擦干。
十、归置物品
1、补齐各种客用物品,按标准整齐摆放,然后关上窗户,拉好窗帘。
2、整齐归置摆放各类客房物件:电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅、?效劳指南?等。
3、检查商品保质期,保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换。
十一、吸尘