文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 营业员年终总结营业员年终总结 201X 年已经过去了, 新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议, 详细内容请看下文服装营业员年度总结。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客, 并加以说明之外, 还要向顾客该种产品, 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员,不能只是随意产品,时更要有信心。因为只有自己本身有信心, 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了, 不是光那么简单。还要学会配合商品的特征, 每类产品有不同的特征, 价格也不同。如功能, 设计, 品质等方面的特征。向顾客时更要着重强调它的不同特征。的同时, 还要注意观察对方对产品的反映, 以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜, 真正使顾客的心理由比较过渡到信念, 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念, 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了, 东西才能卖的出去, 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 工作总结提纲( 通用版) 1 、标题总结的标题分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题:单位名称+ 时限+ 总结内容+ 文称。如标题下或文末有单位署名,标题可省略单位名称等。文章式标题: 一般是直接标明总结的基本观点, 常用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题,一般正题用文章式标题; 副题采用公文式标题,补充说明单位、时限、内容等。 2 、基本情况应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言, 便于把下面的内容引出来,只要很短的一段文字就行了。 3 、工作回顾要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。特别是对步骤和措施, 要写得详细、具体, 对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中, 还要有意识地照应到下一部分的经验教训, 使之顺理成章地引出来, 不至于造成前后不一的感觉。 4 、经验教训----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实, 并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训, 有论点, 有论据,有血有肉,鲜明生动,确实能给人以启发和教益。 5 、结语部分主要写明今后的打算, 也只需写很短的一段话。写得长了, 反而冲淡了主题。总结正文写完以后, 应该在正文的右下方, 写上总结单位的名称和总结的年月日。写工作总结应注意以下几个问题: 1 、总结正文,有两种不同写法,要根据实际需要选择好。一种是以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤, 分段说明每个步骤和阶段的工作倚况, 夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写,主要着眼于工作过程的回顾。另一种写法是总结经验教训为主,用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训,分别展开论述,把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写, 使经验和教训看起来更加充实。但是这样写,整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务, 显得零散。为了弥补这一不足, 可以在第一部分基本情况中适当加以详述,使人对工作概貌有一个总的了解。 2 、总结必须实事求是。事实要准确,不能报喜不报优,不要夸大其词。 3 、总结的观点要正确。一定要以党和国家的方针、政策作为衡----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 量工作的主要标准。观点正确, 是总结能否站得住的关键。同时还要注意, 光有正确的观点还不够, 还需要有能够说明观点的丰富的素材和具体的内容,这样的总结人家就喜欢看,看后也能有所收获。 4 、写总结文字要力求准确、生动、活泼。总结是概括实践,反映客观事物的, 因此用词要