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一、消费者权益保护法的定义
〔一〕消费者和消费者权益的定义
消费者是指为生活消费需要而购置、使用商品或者承受服务的自然人。消费者权益是指消费者依法享有的权利与该权利受
7、获得有关知识权。获得有关知识权是消费者有获得与有关商品或服务密切相关的知识的权利。这一权利包括两方面的容：〔1〕获得有关消费方面的知识。主要有消费观念的知识；商品和服务的根本知识；市场的根本知识。〔2〕获得有关消费者权益保护方面的知识。主要是指有关消费者权益保护的法律法规和政策，以与保护机构和争议解决途径等方面的知识。
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8、人格尊严和民族风俗****惯受尊重权。人格尊严和民族风俗****惯受尊重权包括两项容：〔1〕人格尊严受尊重权。有权、名誉权、荣誉权、肖像权等。〔2〕民族风俗****惯受到尊重的权利。民族风俗****惯大量表现在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，与消费密切相关
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9、监视权。监视权是指消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以与消费者权益的保护工作有进展检举、控告或提出批评、建议的权利。这一权利的容包括两方面：〔1〕商品和服务的监视权。主要指对商品或服务的质量、价格、计量、品种、供给、服务态度、售后服务、侵权行为等进展的监视。〔2〕保护消费者权益工作的监视权。指对消费者保护机构或组织的工作的监视。
二、经营者的义务
《消费者权益保护法》借鉴国外立法经验，以消费者的权利为主线，以其他法律、法规为根底，并根据消费领域中的特殊需要，在第三章规定了经营者的义务，具体有以下十项：
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〔一〕依照法律、行政法规的规定和与消费者的约定履行义务
《消费者权益保护法》第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。〞
〔二〕承受消费者监视的义务
这是指经营者应当听取消费者的批评和建议，把所提供的商品或服务置于消费者的监视之下，把它当作一项义务来履行。
〔三〕保证商品和服务安全的义务
经营者有保证商品和服务的安全，从而保障消费者人身、财产安全的义务。这一义务具体包括三个方面的容：〔1〕要保证符合保障人身、财产安全的要求。〔2〕可能危与人身、财产安全的商品和服务应向消费者说明。〔3〕要对消费者人身、财产安全切实负责。
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〔四〕提供商品和服务真实信息的义务
消费者了解商品和服务的权利，也就是经营者向消费者提供有关商品和服务信息的义务。这一义务具体包括三方面容：〔1〕向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得利用广告或其他方法作引人误解的虚假宣传。〔2〕对消费者的询问如实答复。〔3〕应当明码标价。
〔五〕标明真实名称和标记的义务
经营者在交易中只能使用自己真实的名称或营业标记。
〔六〕出具购货凭证或者服务单据的义务
商品的销售者或服务的提供者在合同履行后，有向商品购置者或服务承受者出具证明合同履行的书面凭据的义务。
〔七〕保证商品或者服务质量的义务
经营者有保证消费者所期待的商品或服务的使用价值，即商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限的义务。
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〔八〕履行“三包〞或者其他责任的义务
经营者应当对产品质量负责，在规定的期限对售出的商品或者提供的服务，实行包修、包换、包退和承当其他责任。
〔十〕不得进展不公平、不合理交易的义务
经营者不得以格式合同、声明、通知、店堂告示等方式排除或限制消费者的权利。
〔十一〕不得侵犯消费者人格权的义务
消费者人格尊严受尊重的权利，也就是经营者不得侵犯消费者人格权的义务。
 
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第三节消费者权益的保护
 一、消费者权益的保护机构和组织
保护消费者的合法权益是全社会共同的责任。国家机关和社会组织，尤其是保护消费者合法权益的专门性组织〔消费者协会〕在保护消费者合法权益中责任重大。
二、国家机关对消费者权益的保护
《消费者权益保护法》第四章规定了国家保护消费者合法权益的根本容。国家通过立法机关、行政机关和司法机关的各种职能活动，实现对消费者合法权益的保护。
三、消费者权益保护组织对消费