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物 业 管 理
应
急
预
案
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目录
物业服务人员处理突发事件的原如此和方法
物业管理应急预案部门人员是应急服务的主要人力储藏，以经理为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急的物料有充分的储藏。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料〞字样。平时原如此上不准动用，动用后应与时补充，以保证规定储藏量。
4、应急服务通知顺序表
突发事件型
通知顺序和联系
备注
火警
管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会
重大治安事件
管理处经理、110或辖区派出所、安管部主管、居民委员会、业主委员会
供配电故障
管理处经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工
电梯困人
管理处经理、保修单位、维修工、电工
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给排水故障
管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、
管道工
煤气泄漏
管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工
突发卫生事件
总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控制中心
派出所、业主委员会、居民委员会
意外伤亡事件
总经理、管理处经理、社保部门、派出所、业主委员会
居民委员会
第三章 日常管理服务突发事件处理预案
一、防台风、雨汛应急处理预案
〔一〕各岗位责任分工
1、安管部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配与有关后勤保障工作。
2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障与应急处理。
3、管理处治安消防部门负责三防与安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
〔二〕防台风、洪水与应急处理
1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理与部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导与相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。
2、在台风或暴雨降临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
〔1〕检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护与稳定。
〔2〕结实所有容易松脱物件，尤其是位于天台与露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。
〔3〕检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙与杂物。
〔4〕确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。
〔5〕检查排水泵系统是否正常通畅。
〔6〕智能化系统设备是否正常运行。
〔7〕检查完毕，发现问题与时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以与发现事故隐患应采取经济措施，与时予以解决。
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4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪与排泄积水工作。
〔三〕灾后处理
台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进展检查，发现损坏并与时修复。清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。管理处经理与时向总经理报告受灾与损失情况。
二、交通事故紧急处理预案
本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。
1、管理职责
①管理处经理是物业项目区域发生交通事故的管理责任人。
②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。
2、现场处理
①安管员发现物业项目区域发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机