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2、主动开展售后服务,争取顾客满足。进入21世纪,市场营 销观念更新,认为产品只是企业服务的载体,企业销售的不是产品而是服务,从这种意义上来说,企业的竞争就是服务的竞争。在这一思想指导下,相关部门倾听顾客看法,了解顾客需求,顾客反映的全部问题都赐予耐性解答;顾客有什么要求都尽力照办;产品一旦出现质量问题,相关人员就会在第一时间赶赴现场处理。将顾客服务好,使顾客满意,是公司市场营销的根本宗旨。
3、立足现有客源,巩固现有市场,细分产品营销,争取更多 订单。今年以来因各种缘由虽然没有发展新客户、开拓新市场,但老客户关系有所巩固,就是在经济大环境利空的状况下,部分老客户的订单不减反增,而且市场预期看好。
4、附加值和技术含量较高的高端线束产品的生产销售已经起 步并逐步扩大。今年1月,公司接到来自海信容声(广东)冰箱有限公司的首份冰箱线订单,7月份,参加该公司冰箱内藏导线产品109种型号的招投标活动,我公司从4家竞标的供应商中脱颖而出,喜中第一标,获得50%以上的市场份额。今年6月,公司接到广东海信多
3 媒体、广东长虹电子等客户的高端线样品安排,马上着手打样配送,并且很快送样试流。
(二) 目标明确,锲而不舍,新产品开发、技术服务再上新台阶 今年以来,公司不论是在新产品开发还是技术服务方面都有不俗 的表现。
1、新产品设计送样刚好到位。在选购 部和质量部的协作下,技 术部按时完成新产品投放市场前图纸转换和送样工作。全年共有828种线束产品样品制作并送样,全部得到顾客的确认。质量部刚好对样品进行各项指标的检验,为样品的质量保证奠定了良好的基础。
2、制订了技术文件和管理流程,使技术管理和生产工艺有章 可循。(1)制定《样品制作与确认管理规定》,明确相关部门职责分工,解决了以往新产品制样、送样不刚好、不规范的缺陷,确保样品能够满意顾客期望和相关法律法规的要求;(2)增加了《设计更改流程管理》程序流程,解决了过去产品设计更改后零部件、半成品、成品的处理以及图纸抽换等管理不顺畅的弊病。(3)技术部为生产线各道工序编制新版《作业指导书》,做到图文并茂、简洁明白,为操作工实现标准化作业供应了范本。
3、供应技术跟踪指导,为生产一线服务。对于小批量和批量 生产的产品,技术人员都进行了跟踪与指导,进一步验证设计的正确性和合理性,既指导了生产,又为今后设计开发积累了阅历。
(三) 强化品质管理,严把产品质量关
产品质量是企业信誉的保证,是企业的生命线,企业要在市场
4 争得一席之地,就必需以高质量的产品和服务赢得顾客的满足。今年以来质量部带头贯彻公司的质量方针和质量目标,加大质量管理力度,取得了应有的成效。
1、明确质量管理人员职责,量化岗位目标考核标准。今年4月,质量部起草《质量管理人员岗位职责》、及《质量管理员绩效考核暂行条例》,其中对质量管理员的岗位职责作了具体、明确的规定,为今后对质量管理人员在工作看法、业务实力、工作绩效等方面进行量化考核和实施奖惩供应标准和依据,这将有助于提高他们的岗位责随意识和履行把关、预防、监督职能的自觉性和主动性。
2、编制了一系列的品质管理的标准和流程。质量部先后制定进料、巡回、出货等检验标准;为了使检验人员全面驾驭进料、制程、成品检验及返工返修作业等品质管理流程,确保过程、有效运行、有条不紊,编制了形象直观的《品质检验流程图》;为了明确新产品冰箱线的检验项目和检验标准,编制《冰箱线检验作业指导书》,确