文档介绍：
理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异样后，7个工作日内核实并答复。
，不能保证连续供电时，严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理看法。
国家电网公司员工服务“十个不准”
《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
、无故拖延送电。
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、施工、供货单位。
，造成客户重复来回。
，推诿、搪塞、怠慢客户。
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、礼金、有价证券等。
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国家电网公司调度交易服务“十项措施”
《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透亮、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公允、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业供应良好的运营环境。
、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
，公开服务流程，健全服务机制，进一步推动调度交易优质服务窗口建设。
，合理支配发电量进度，公允调用发电机组协助服务。
，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
，严格遵守政策规则，公开透亮组织各类电力交易，按时精确完成电量结算。
，严格落实小火电关停安排，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，刚好协调解决重大技术问题，保障电力牢靠有序供应。
，优化新机并网服务流程，为发电企业供应高效优质的新机并网及转商运服务。
《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
国家电网行为规范
行为规范《员工守则》是公司全体员工应共同遵守