文档介绍：
理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训阅历的基础上，优化培训管理流程，制定和完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核，在多次征求其他岗位看法后，全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。
3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训，通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度坐席的操作旁观、设臵疑难问题解答专员等等，这些都是很好的互补培训的方式，用培训形式的变更，使培训变成一种常态化，使员工随时接受培训，随时可以获得新的学问，随时可以自我升值不断地获得提高。
4、授课形式多样化。如通过录音播放形式，让员工听自己或他人的录音，通过集体探讨和分析，更直观的了解自己的优点和不足；通过电话模拟培训，让员工驾驭业务学问；通过系列针对性的培训，以提高培训效果等。
四、存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、内部讲师授课技巧普遍有待提高，制作课件水平参差不齐，自主研发课程实力欠佳，原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。
3、一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，是我在2022年须要大力改善和思索的地方。
五、有利条件和改进措施
1、有利条件
(1)、实行XXX之后，坐席人员工作技能和业务学问得到了初步的统一，员工的综合素养和工作热忱逐步提高，更随着企业文化的深化建设，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到领导的重视。
(2)、随着培训体系建设的逐步完善，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的绽开。
2、详细措施
(1)、做好培训基础工作，本人还须要不断总结和刚好调整。在详细工作流程上进一步理顺，在管理制度上多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配臵，加强相关工作人员的专业素养培训。
(2)、建立培训资源共享，进一步丰富部门培训资源。 培训资源的广泛性也确定了员工培训应用的刚好性。为了较好的满意员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师是至关重要的，同时培训课程的设定、课件的制作、重点难点的梳理和诠释应当朝着大众化、适龄化方面去编辑筹备，以确保操作规范的专业性和一样性。
(3)、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。
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20XX-X-X
培训个人工作总结
培训个人工作总结(精选多篇)20xx年个人工作总结回顾20xx年的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务