文档介绍：店面日常规范
精选课件
言行规范
个人形象
穿统一工作服，深色长裤,不能穿拖鞋,不能披头散发,个人卫生干净整洁
均有新概念标识或者厂商统一工牌
精选课件
言行规范
言行举止
站姿/坐姿正确（不趴在柜台店面日常规范
精选课件
言行规范
个人形象
穿统一工作服，深色长裤,不能穿拖鞋,不能披头散发,个人卫生干净整洁
均有新概念标识或者厂商统一工牌
精选课件
言行规范
言行举止
站姿/坐姿正确（不趴在柜台上或倚着柜台站着）
因个人态度原因造成顾客（外部/内部）投诉
做与工作无关的事情（如聊QQ、玩游戏、吃零食、看休闲网页等）
人员不在电脑前及时退出公司系统及相关资料。不把公司内部资料放在样机桌面上
精选课件
销售规范
迎/送客
客户进/离店有迎客/送客语/不出现顾客无人接待现象
介绍产品/服务
按“神秘人”检测规范进行产品介绍与演示(按神秘人对接待人员所扣分值进行扣分,不能低于降级标准分)
销售权限
含价格、帐期、赠品使用及合格手续，确保不出错、不违规
客户信息录入
客户信息录入完整，包括：姓名，地址，电话，公司名称，生日等
数据上报
销售单及时准确录入,并打印输出客户签字确认。
精选课件
产品陈列
所负责产品出样与卫生
样机，配件出样合格，无空档
样机都有防盗、防损措施，保护完好，整洁，线缆整齐
样机都有相应的价签，当期报价单和彩页，海报(无过期POP)
每天按排打扫当店卫生(包括展柜,收银台,墙角,玻璃,地板)并保持整洁
电脑样机无黑屏现象，演示指定屏保，根据产品卖点做相应的功能演示
精选课件
库存盘点
所负责产品库存
每周店面自盘一次，主管每季度盘点一次，按时间点保留盘点凭证
公司系统库存与店面实物库存需一致。
产品分类存放，不杂乱。
精选课件
日常工作
客户回访
每周每人对本周自己销售的客户或公司老客户进行回访不少于5条,并提交回访记录