文档介绍：做销售的宝典
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什么是销售话术
销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式。
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顾客第一次登门，如何说好第一句话。
店员：您好！有什。我们通常服用的量，叫做“治疗量”或“常用量”。这是一种既能获得较好疗效，又比较安全的剂量。这种“治疗量”是研制该药品时经多种试验后确定的，一般在药品包装盒与说明书上都有交代，患者不可随意增减。
还要特别注意的是，患者的年龄与用药剂量有密切关系。小儿发育尚未完善，服用药物的剂量要小于成人；老人生理退化，用药量也应该比成人低。
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二叮咛：服药时间
许多药物在一天之中的不同时间，对人体的作用是不同的，若能在最佳时间用药，有利于增加疗效，并有助于降低副作用。如：人的血压在上午较高，后半夜至清晨较低。因此，高血压患者上午服降压药效果最好，若夜间用药，血压降得太低，易引发脑梗塞；而缺铁性贫血的病人补充铁剂，则是晚上服用最好。
服药时间一般分为以下几种：饭前服，如帮助消化、对胃无多大刺激的药；饭后服，多为对胃有刺激的药；清晨空腹服，为使药物迅速进入肠道，并保持较高的浓度；睡前服，如安眠药；症状发生前服，如调经药；症状发生时服，如心绞痛发作时服硝酸甘油……
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三叮咛：注意事项
首先是药品的服法。一般药片、胶丸，应当用温开水吞服，不能用茶、牛奶或饮料吞服，也不要直接吞咽；尽量不躺着服药，服药后也不能立即躺下；糖浆不要用水送服；硝酸甘油要舌下含化。
其次是注意禁忌。一是食物禁忌，如服用人参、首乌、山药等，要忌葱、蒜、胡椒等热性食物；服用温中散寒的中药，则不宜吃生冷食物。二是药物配伍禁忌，如消炎痛不能与心得安同用；氨茶碱不能与利血平同用。三是要提醒服用某些药物的妇女，如某些过寒、过热，或影响凝血机制的药，以及激素类药，平时正在服用的，经期时最好暂时停用，以防打乱月经周期。
 还有，要注意不良反应。包括副作用、过敏性反应、毒性反应、特异反应等。我们在售药时应该向顾客讲明可能发生的不良反应与处理方法，让患者有思想准备，一旦出现可以正确对待。
最后要提醒顾客注意调养，包括适当的休息和补充必要的营养。尤其是一些慢性病，需要“三分治疗七分养”。若是只将康复的希望寄托在药品上，不注意调养，很难获得好的疗效。
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如何把握不同年龄段顾客的消费心理？
举例说明：
某日，一位青年男顾客走进“XX”药店，小伙子言语轻松地对店员小雨说，胃炎又犯了，让她推荐一种药。小雨推荐了“硫糖铝”，该顾客满意地离开了。十多分钟后，药店又来了一位患胃炎的顾客，这是一位头发花白的老人，听见小雨热情地推荐药品，老人很不高兴：“小姑娘懂什么，我一直用XX药。不用你推荐。”小雨碰了一鼻子灰，她忍不住咕嘟了一句：“他怎么这么麻烦！”
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药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。
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老年顾客：
喜欢购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品；购买心理稳定，不易受广告宣传的影响；希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的药品；购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短；对服务人员的态度反应非常敏感。
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中年顾客：
多属于理智购买，购买时比较自信。他们可能对某种药品比较熟悉，或者得到了专家意见；喜欢购买既经济、质量又好的药品；喜欢购买已被证明了使用价值的新产品。由于中年人已成家立业、生儿育女，并承担着家庭的责任。因此，他们或有着一定的经济负担和其它方面的负担，或是经济条件较好但价值观念较强。所以，这类消费者购买药品时讲究经济性的心理较为普遍。
对待这类顾客，药店店员一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待，才有可能被其接受。
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青年顾客：
由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，购买药品时对药品的质量要求较高，而没有太多经济方面的考虑；购买具有明显的冲动性，易受外部因素影响；敢于尝试新品。
药店店员要迎合此类顾客的心理进行介绍，尽量向他们推荐目前较新的药品，并强调此药品的高效与使用上的普遍性。
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外来打工顾客
外来打工的顾客，虽然也在上面三类型顾客当中，但属于一个特殊的群体。由于他们出来打工的目的决定他们的心理与物质有双重的自卑，因此，店员在推荐产品的时候一定要照顾好这类顾客的心理与物质能力，要给与特殊的尊重，凡此类顾客背后都有一个庞大的群体，他们的