超市员工培训服务管理规定.docx

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超市员工培训效劳管理规定
为了使得员工效劳更为到位，特制订相关培训制度。以下是我搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
第一章、效劳宗旨
视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客效劳，真正
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超市员工培训效劳管理规定
为了使得员工效劳更为到位，特制订相关培训制度。以下是我搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
第一章、效劳宗旨
视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客效劳，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的效劳宗旨。
第二章、顾客效劳的重要性：


，顾客才是我们真正的老板


第三章、柜台纪律
1、不准未着工衣，未佩带工牌、效劳证章及仪表不端进入柜台。
2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
3、不准在柜台内吃饭、吃零食〔包括口香糖〕、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
5、不准坐柜，趴柜，靠柜。
6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。
7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。
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8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。
9、不准以上货、结账、点款为由而不理会顾客。
10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。
11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。
12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见〞
三洁：商品洁，货柜洁，效劳设施洁；四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂；六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
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第四章、效劳十不准
1、对顾客到柜接待不主动；
2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三〞，招呼多声不理会；
3、对顾客询问接待表情冷淡、答复僵硬，用语不当。
4、对顾客比拟、挑选、试穿商品不耐烦；
5、对顾客光看，光挑不买不快乐。
6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款；
7、对顾客的合理要求不尽力满足；
8、对顾客的过失不尽力谅解；
9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决；
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10、对顾客离柜不礼貌道别；
第五章、效劳八不计较
1、顾客称呼不当不计较；
2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较；
3、顾客举止不文雅不计较；
4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较；
5、主动与顾客招呼，顾客不理会不计较；
6、顾客提的意见与事实有出入不计较；
7、人少事多得不到顾客的谅解不计较；
8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较；
第六章、行为举止
(一)站立的姿势
，脚尖分开30度

，左手在内，男性左手在外，右手在内
，挺起胸，收腹
，表情开朗得体，面带微笑。
禁忌的站相：
1)双手叉腰
2)双臂