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银行效劳收费的自查报告
银行效劳收费的自查报告
银行效劳收费的自查报告1
根据贵局《《关于对辖内银行业金融机构效劳收费情况进展现场检查的通知》》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：
一、成立自查组织确保工作任务落实。
为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作指导组织，强化对排查工作的催促、指导和推进。
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二、自查内容。
1、认真落实农业银行收费公示制度。
做好新标准的落实和执行工作。根据总行要求，新价格标准于20xx年四月1日起在全国范围内统一施行。对私类收费工程除价格差异化效劳工程外，全省农业银行执行统一价格〔基准价格或机器自动控制价格〕，需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费工程，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉承受客户的监视，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费工程，及时发布收费价目信息，做到各项收费效劳“明码标价〞，使金融消费者实时充分理解银行效劳收费工程相关内容，从而可以行使自主选择权，使银行收费效劳价格不再是“雾里花〞、“水中月〞。
2、组织员工对照收费标准自查，遵守规章制度，严禁乱收费。
在标准化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制。我行制定详细的工作方案，并组织员工完成相应的学****要求员工按照效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过失率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个效劳收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，实在按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把效劳工作质量关。
3、加强员工思想教育，提升效劳品质。
银行机构经办人员的效劳态度和效劳质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强
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效劳意识，改善效劳程度，使效劳收费程度与所提供效劳的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结。
此次的自查活动实在有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改良效劳，履行社会责任，不断加强内部管理，标准我行效劳价格行为，以促进我行中间业务的安康稳步开展。

按照省社《《银监局关于》》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不标准等问题，积极的进展合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、认真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作指导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的效劳收费自查工作指导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，根据文件的效劳收费相关自律制度，有序开展效劳价格目录调整优化、不标准效劳收费行为清理，对照检查详细内容，细化自查工作方案，对我行的效劳收费情况认真开展全面自查。
专项清理工作小组：
1、组长：xx。
2、成员：方案财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。
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二、自查内容。
按照省社、银监局关于《《进一步开展银行不标准效劳收费清理工作的通知》》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的效劳收费情况进展自查。
1、认真落实收费公示制度。
结合我行现有的各项业务收费工程，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费工程，及时发布收费价目信息，做到各项收费效劳“明码标价〞，使金融消费者实时充分理解银行效劳收费工程相关内容，从而可以行使自主选择权，使银行收费效劳价格不再是“雾里花〞、“水中月〞。
2、组织员工对照收费标准自查，遵守规章制度，严谨作风。
在省社标准化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定详细的工作方案，并组织员工完成相应的学****要求员工按照效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过失率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个效劳收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，实在按照xx省农村信誉社效劳价格表中的规定执行，严把效劳工作质量关，
3、加强员工思想教育，提升效劳品质。
银行机构经办人员的效劳态度和效劳质量是目前客户投诉