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接 待 礼 仪 手 册
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前 候，迅速记下对方的姓名、身份、事由等，到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知上司。
上司会谈时间过长，耽误下一位客人的预约时间
★打内线电话告知或者 递纸条告知
3、上司临时改变注意
秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见。
★如果时间来得及，提前通知来访者约会取消，避免人家白走一趟。
★如果上司只是今天不想见某客人，需请示上司与客人另约时间。
4、接待投诉的客人
（1）为客户创造一个良好的接待环境
（2）热情接待，让客户感受到被尊重
（3）认真倾听，并对客户的抱怨表示理解
（4）热心为客户提供解决方案
（5）不管错在谁，始终以礼相待，抱着解决问题的心态对待
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四、客户接待方案
客户接待准备及过程
了解客户信息及来访需求
步骤表
制作客户来访通知单
与客户谈判前的准备
客户接机/车/船
客户进公司接待
参观
食宿安排
其他安排
客户离开
（一）、准备工作
1、了解客户信息及来访情况
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客户公司名称。
客户公司地点。
客户公司经营性质。
客户的资信状况。
客户公司来访人员及相关职位。
客户公司来访人数。
客户的市场情况、价格信息。
客户公司近期运作情况。
分析客户公司的经营项目及产品销售情况。
。
与我司的合作诚意。
客户预期谈判的内容。
客户预期参观的地方。
。
是否需安排酒店。
。
2、制作《客户来访接待通知单》 （见附录一）
（二）、客户接待及到达后安排
1、接机/接船
，提前到机场/码头等候。
、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。
、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体。
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2、进公司
，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。
，业务员引领客户到指定会议室就坐。
，负责斟倒，并不定时添加饮料。
3、参观安排
根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
，就餐以客户需要为原则。要尽最大努力满足客户的要求，顾客的虚荣是第一位的。菜的个数应该比人数多一道，酒水约占总金额的40%。
，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
5、其他活动
：即拍即印，再配上高档相框的合影，也许会让客户收藏一辈子。
：提前了解客户考察之余的游览需要，并适时安排。
：备好公司相关礼品，适时送给客户。
6、客户离开公司
，并送客户上车离开公司。
，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。
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五、公司商务接待标准
公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
项目名称
说 明
适合人群
供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等；
交通标准
按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；
住宿标准
按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
简餐消费控制在 20 元/人以下，宴请消费控制在 50 元/人以下；