1 / 15
文档名称:

2022客户服务心得体会 为客户服务心得体会.docx

格式:docx   大小:34KB   页数:15页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2022客户服务心得体会 为客户服务心得体会.docx

上传人:hh思密达 2022/2/5 文件大小:34 KB

下载得到文件列表

2022客户服务心得体会 为客户服务心得体会.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:







5 页 共 15 页


客户来电投诉,一起先确定很激烈和恼火,这时我们应实行全方位倾听是特别重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一样性。专心体会、揣摩听懂言外之意。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述,可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还须要限制自己的反应心情。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不行以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质,消退了怨气,心理平衡后事情就简单解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,肯定要先倾听,设法搞清晰客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平静客户的埋怨。只有仔细听取客户的投诉,才能发觉实质性的缘由。千万不要争论,那只会火上加油,适得其反。
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时,他最希望自己的看法能得到对方的认同,自己能被别人敬重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火缘由,描述并略微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的心情说出来。以换位来思索:“假如我是顾客,遇到这种状况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。










三、致歉,向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!”语气肯定要表现出真诚,这时候不要太吝啬致歉的话,因为主动致歉并不是主动承认错误,而致歉是客户这时候须要的。有道是,伸手不打笑脸人,你已经致歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对全部客户投诉的处理,无论已经被证明还是没有被证明的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会不可思议。
四、正确刚好地解决客户问题
对于客户的投诉应当刚好正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越剧烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。应快速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事务发生或对类似事务进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假如经过调查,发觉责任的确在于我们身上,我们应当赐予适当的补偿,尽快告知客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时,总结两大原则:










第一是顾客至上,恒久把顾客的利益放在第一位。
其次是快速补救,刚好探讨对策,赐予补救,重新获得顾客的信任,引以为戒。
在工作上我还存在许多不足,须要进一步学****与提高。特殊是团队管理阅历,还很缺乏,请公司多赐予指责与指教
客户服务心得体会三
怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实****我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、美丽,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真实,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。
此外,对工作最大的感悟是“看法确定一切”。因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上,难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很快乐的事,而且置身其中也能学到许多。
第一天,因为新奇心、新奇的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练****与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。



第 7 页

最近更新

餐厅员工基础培训方案1 45页

移动应用更新管理自动化 21页

香椿致癌研究报告论文 5页

风电发展研究报告 8页

科学技术的发展模式(1) 19页

银行物业管理服务方案 8页

野营拉练方案 8页

郑国恩的研究报告 5页

身高情况的研究报告 5页

课桌操课题研究报告 6页

设计一个实验方案 7页

校服剪裁的舒适性与美观性 30页

《医林改错》活血化瘀方药特点及治法源流探析.. 2页

扭转型室性心动过速 35页

“永明体”理论探索——以沈约为例的中期报告.. 2页

论动漫产业对我国经济的影响 16页

“人口红利”期养老保险筹资模式研究的任务书.. 2页

练习一自信的重要性 40页

ZY系列减速器数字化建模系统的研究与开发的任.. 3页

YD汽车公司绩效考评体系设计的中期报告 1页

XN制造公司营销执行力研究的中期报告 2页

W波段宽带辐射计通道建模与实验研究的任务书 2页

2024年涤纶poy项目资金申请报告代可行性研究报.. 76页

2024年床上用织物制品项目资金需求报告代可行.. 74页

2024年车载电源项目投资申请报告代可行性研究.. 68页

VI设计在羿珩科技公司中的应用研究的中期报告.. 3页

TRAF4在溃疡性结肠炎中的表达及意义的任务书 3页

T106L19-EnSRF同化系统检验及自适应局地化研究.. 2页

2024年简单工伤赔偿协议书5篇 8页

RRS对根际土壤氮转化及微生物多样性影响的任务.. 2页