文档介绍：
使自己成为一个胜利的导购员，必需从以下几方面着手：
A 熟识现代营销的理念；
B 培育高度责任感
主要表现在：必需忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。
C 培育良好的心理素养。 良好的心理素养主要表现为自信、自强和心情稳定。只有在具备这种良好的心理素养，才能抱着坚决的信念, 不怕困难挫折，勇往直前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必需做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培育良好的业务素养。
a 高度的市场洞察力
主要表现为对当前市场需求有敏锐的视察力和将来市场需求的发展趋势有科学的预料；对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品学问
导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养学问等。
c 充分了解企业的状况
包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
d 熟知消费者的学问
驾驭同类客户的市场标准、顾客有特性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与****惯、购买时间与购买条件并且驾驭顾客的年龄和身型条件等等，尤其应驾驭客户购买时的主要心理障碍。
e娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近打算、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地驾驭接待顾客的各种方式和销售技巧。故此，除了平常要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的学问素养--------文化基础学问，俗话说：“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会学问的人、才能刚好地把握有关信息，驾驭社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析实力和解决问题的实力。
f具备良好的特性。
即要求导购人员性特别向、活泼、为人热忱、坦诚。
g具备财务学问和建立顾客档案意识。
第四节：顾客服务的管理
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能折服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位导购代表必需牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。
一．何为顾客
1．我们四周的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的挚友、亲人、同事、上司或未接触过的生疏人； 2．顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；
3．和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满足时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满足时会一走了之，并影响他人；
4帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必需建立以客为先的服务看法。
二．何谓服务
SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人供应的。那么，顾客选购时希望得到的东西； A．无形的
1．亲切的笑容 2．礼貌的招呼 3．有效率及适度的服务 4．解答顾客的询问 5．介绍特价产品