文档介绍：外贸业务流程询盘报盘打样试单大货量产商检订舱报关结汇核销退税客户开发一、客户开发从目前情况来看, 做外贸,主要有两种:一是跟单;二是开发。为了更好的开发市场,新进外贸业务人员首先必须: ?掌握基本的英语知识?熟悉国际贸易知识(尤其是贸易术语、国际物流知识及付款方式的综合运用) ?公司及产品相关知识,如产品性能、参数、测试、加工工艺、生产流程、设备、人力、产能、包装、竞争对手、客户群等等。详见附件 1. ?了解动态的国内、国际形势(政治环境、文化背景、消费****惯、汇率政策、退税政策、自然灾害等等)。?树立国际贸易风险防范意识。如信用风险、汇率风险、运输风险等。 : ?展会(展会应注意的问题,见附件 E:\\ ) ?付费 B2B ?免费 B2B ?搜索引擎?海关数据等 ?内容简洁?主题明确?多用被动语态?少用特殊字体、颜色、粗体等?少用附件和图片?少用 URL 链接老外的建议: Dear C, As you mentioned last time, how to write a right email, pls find my reply as follows: 1) short 2) short 3) short again 4) delete all extra words 5) make everything clear 6) that's ok, es, ah~ Have a nice day! N参考范例: 见附件 E:\\管理制度\ 强调: ;据统计,一般成交的客人,均来自第 11 次的跟进。 ,可以是:新产品上市,价格更新、节日问候、公司信息更新等, 也可结合客人网站最新信息,有针对的跟进等等。 ,可根据与客人的沟通进度来判断。一般为 1周一次,或 2周一次为宜。 ,均须按客户别进行整理保存、归类管理,并定期刻盘留底。( 具体的操作见附件 E:\\管理制度\ 外贸流程\) 二、询盘 、 B2B 平台、黄页、 IP地址、客户网站等多种途径查询,了解客户的真实性、公司规模、企业背景等。 2、客人的询盘, 所有询盘均要回复,且须在客人发出的 24 小时内给予回复;如有不确定信息而造成不能及时给予全面回复的,也须答复客人,说明可以回复的时间,以表示对客人的尊重。 3、须根据询盘内容的针对性,分重点的回复和后续跟进。三、报盘在掌握客户相关背景等信息后,结合以下信息,有针对性的、全面的回复客人。 1. 产品的最新成本(特别是原材料价格波动比较大的行业,也可参照期货市场走势预期来调整成本)。 ( 考虑人民币汇率为浮动汇率机制, 建议在当前汇率的基础上,再提高 1-3% 来规避汇率风险) 。 3. 如报 CIF 、 CNF 价格,须与至少 3 家货代联系,咨询最新海运/ 空运价格;另外, CIF 价格,须向保险公司咨询一切险( All risks ) 或客人特指的保险险别的保费费率等(一般情况下,一切险的费率为 -3 ‰)。 ,实行有差别化的报价方式。 ,可办理出口