2022普及金融知识万里行活动总结 普及金融知识活动总结 1.docx

文档介绍：







渠道和投诉处理流程，做到让客户明明白白消费。
各点不仅利用跑马屏、自助机具等媒介，通过生动形象的画面对广阔消费者传播现代金融产品及服务，还结合\"六一节\"主题活动的开展，走进社区，特意为社区儿童打算了气球、学习用品等，向儿童介绍\"什么是银行\"、\"什么是钱\"等小挚友关切的问题。同时，对银行零售、公司、电子银行、信用卡等金融产品和反假币、反洗钱等金融学问向公众进行宣扬讲解，提高消费者的金融学问及平安防范意识。活动受到了社区居民的高度好评，收到了良好的金融教化宣扬效果。










二、6月份持续宣扬教化开展状况
在6月期间，全行100多家点向客户大力宣扬金融消费者权益、收费标准、我行受理投诉的各种渠道和详细投诉处理流程，主动接受社会公众监督，拉近了与客户间的距离。
**支行点员工向旁边社区居民介绍了我行金融产品的销售流程。以理财产品为例，我行理财人员在销售理财产品时，先向客户阐明该产品的特性及相关风险等级，客户享受收益的状况以及所要担当的相应风险。当客户有购买产品的意向时，销售人员会将该产品的说明书及风险提示书给客户阅读，并在必要时作出适当的说明，在客户了解所要担当的风险和享有的收益状况后，()销售人员随即帮客户办理相关购买协议，从而使客户的利益得到保障。其次，向居民介绍点公布的相关的银行服务收费价格标准，让客户了解我们银行的收费都是有法可依的。此外，我们告知客户，假如他们对我们的服务有任何疑问或不满，可以通过24小时客服热线进行询问或投诉，我们的客服会在最短的时间内作出反馈，尽快让客户得到满足的答复。
中汇支行在营业大厅主动绽开宣扬活动，公告栏的醒目位置张贴着我行客服电话，员工向客户宣扬我行投诉的相关渠道和处理流程。营业厅内宣扬电视循环播放我行收费价格标准，并在公告栏张贴一些如换卡、转账、本票开立等常用服务收费项目，同时结合员工对客户的补充说明，让客户清晰了解到我行产品和服务的收费状况。此次活动受到了广阔客户的好评，纷纷反映在此次活动中收获颇丰，赞扬了我行能从客户权益角度动身来看问题的做法，活动达到了志向的效果。










三、下一阶段工作支配
\"爱护金融消费者权益宣扬月\"活动的开展有效加深了公众对银行金融学问的认知和了解，提升了公众金融平安