文档介绍：
我是一个爱唱的女生。唱歌，一件许多人都爱的事。我当然也不例外。没当听到美丽的歌的时候，我总有一种剧烈的占有欲。其实当你唱出来的歌和伴奏合上时，你就离唱好一首歌近了一步。音乐是一种享受，
也是一种艺术。假如你是艺术的创建者，那岂不是会有骄傲感吗？但更多的时候，我只喜爱一个人听歌，走在一条宁静的路上，一个人戴着耳机，低着头，哼着歌。没错，It’s me！
我是一个敢爱敢恨的人。或许我的性格里带着一点强势，但你要知道，强势的外表，并不代表那个人的内心强大。假如我要闹，可以感染我身边的每一个人。假如我要静，那外界的一切东西也打搅不到我。这就是那个爱说、爱笑、爱唱的我。
第3篇：杨洋金钥匙服务案例
案例1：
一天一位上海客人陈先生打电话到我的手机上，说第一次去你们酒店很快乐，享受到了金钥匙服务，这次是为他的挚友订房，并告知我今日是他这位最好的挚友（苏先生及苏先生妻子）的结婚十周年纪念日，要求我给将要入住的苏先生送花并一再叮嘱我要好好服务。得知这个状况后，在房间上支配了一个景色很最好的全景房并且在房间里用玫瑰花瓣排成一个爱心在床上，放好点心及红酒，礼物在桌上，根据订房陈先生的要求将送上一大束白玫瑰，并装饰了房间气氛，当晚苏先生快要到达前提前发信息告知其今日天气及路途，客人到达时赐予祝愿，引领苏先生到达房间后，看到房间布置的情景，苏先生激烈万分，要求我给他们拍照留念。
其次天一大早我就在门口等待苏先生夫妇用早餐，可始终没来，并主动联系西餐将餐车打算好送餐至房间，这是苏先生夫妇已经起床打算外出，告知我昨晚睡得很好，早上都忘了吃早餐了，还以为餐厅没早餐了，再一次惊喜的苏先生夫妇很快的用完早餐。我便打算好旅游安排及路途和酒店出售的景点门票给两位。喜不自胜的苏先生说，来到你们酒店我什么都不用多想了，很开心的度过了美妙的一天。
第三天退房的时候，苏先生紧紧握着我的手表示感谢，说他的这次纪念旅游很有意义，最终在房间看到苏先生的留言，金钥匙服务真是专心极致，并留出名片在桌上。
苏州怡景太湖高尔夫酒店—杨洋
案例2：
一天上午，保安部主管在巡察广场车辆的时候发觉一辆轿车车胎没气了，很明显的看到车胎上有根钉子扎进去了，保安部主管找到我告知我状况，我查看过车辆、然后了解是此次来参与中欧商学院开会的一位重要客人，并刚好的给车辆进行了拍照，快速的汇报给我的前厅经理，得到允许后联系修车公司来到现场进行了补胎。
晚上客人开完会之后，将照片给客人看后并讲解并描述了这个事情，客人激烈的告知我，其次天还要到上海有一个很最要的会要开，假如没刚好发觉车胎损坏的话可能会耽搁一件重要的事情了，激烈万分。最终得知客人在董事长面前表扬了我及对我们处理事情的确定。
苏州怡景太湖高尔夫酒店—杨洋
案例3：
在每年一度的世界高尔夫球女子欧巡赛正在我们球场激烈的竞赛中，晚上11点钟正值球赛结束庆功宴的时候，忙绿的我突然接到副总经理的指示，说有位客人胃疼（了解到此客人为参与此次庆功宴的领导）。得知后便立刻放下手头的事情，了解到客人是因为吃河豚不适应导致的，了解到河豚的危急性，快速联系到当地医院并根据医生的指示给客人进行限制，根据副总的要求带上钱及一名行李员做上酒店的车动身去离我们最近的人民医院。