文档介绍：第第2 2章章管理信息系统的管理信息系统的基础应用基础应用 1 1 南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 2 2本章内容本章内容??事务处理系统事务处理系统??管理信息系统管理信息系统??信息系统集成信息系统集成??企业资源计划企业资源计划南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 3 3苏宁的信息化之路苏宁的信息化之路?? 1993 1993 ,售后服务系统信息化,售后服务系统信息化––送货、安装、维修信息送货、安装、维修信息?? 1995 1995 ,销售与财务系统信息化,销售与财务系统信息化––零售电脑开票零售电脑开票?? 2000 2000 , , ERP ERP 工程工程––门店与总部直连门店与总部直连?? 2005 2005 , , SAP/ERP SAP/ERP 系统系统南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 4 4关键成功因素关键成功因素 CSF CSF ?? 1961 1961 ,麦肯锡公司,麦肯锡公司––有一些关键活动决定了组织的成败有一些关键活动决定了组织的成败汽车行业: 汽车行业: 车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制保险行业: 保险行业: 代理商管理人员、推出新险种代理商管理人员、推出新险种好的信息系统成为新的好的信息系统成为新的 CSF CSF 南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 5 5信息系统的应用历程信息系统的应用历程底层管理高层管理简单应用复杂应用事务处理管理控制辅助决策事务处理系统管理信息系统决策支持系统竞争情报系统南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 6 6 事务处理系统的定义事务处理系统的定义??定义定义––供组织业务人员使用的系统供组织业务人员使用的系统–– MIS MIS 最底层和最基本的系统最底层和最基本的系统??主要任务主要任务––运用现代信息技术手段运用现代信息技术手段––收集、处理业务活动过程中产生的原始数据收集、处理业务活动过程中产生的原始数据––提高业务活动的效率提高业务活动的效率??实例实例––超市的超市的 POS POS 机系统、图书借阅系统机系统、图书借阅系统…………南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 7 7事务处理系统的特征事务处理系统的特征??特征特征––大量的、规律性的、重复性的信息大量的、规律性的、重复性的信息––收集原始数据收集原始数据??优势优势––降低成本,减少人员和工作量降低成本,减少人员和工作量––提高事务处理速度提高事务处理速度––改善客户服务水平改善客户服务水平––为企业中其他的信息系统提供原始数据为企业中其他的信息系统提供原始数据南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 8 8事务处理系统的发展趋势事务处理系统的发展趋势??跨越部门跨越部门??跨越组织: 跨越组织: TPS TPS 相互连接相互连接企业-企业之间:供应链系统企业-企业之间:供应链系统企业-银行之间: 企业-银行之间: 清算系统清算系统南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 9 9 销售销售/ /市场系统市场系统制造制造/ /生产系统生产系统财务财务/ /会计系统会计系统人事人事/ /组织系统组织系统销售管理销售管理采购采购预算预算档案档案市场研究市场研究运输运输/ /接受接受总帐总帐业绩业绩定价定价运行控制运行控制支票支票报酬报酬新产品新产品调度调度成本会计成本会计培训培训订货订货工程计划工程计划应收应收/ /应付应付工资工资报价报价采购订单控制采购订单控制职业经历职业经历企业中常见的事务处理系统企业中常见的事务处理系统南京邮电大学经济与管理学院南京邮电大学经济与管理学院 10 10事务处理系统的功能事务处理系统的功能??及时收集、保存、传递、处理业务数据及时收集、保存、传递、处理业务数据??为标准的业务流程提供数据处理手段为标准的业务流程提供数据处理手段??建立维持庞大的业务数据库建立维持庞大的业务数据库??信息检索,包括例行的报告与查询服务信息检索,包括例行的报告与查询服务??监控功能,用于维持系统正常运作监控功能,用于维持系统正常运作