文档介绍：2012 年 10 月 26 日一、微笑的价值也许有人会问: “微笑,谁都会笑,还用得着培训吗不用培训也会笑。”那么为什么要对“微笑”进行培训呢? 首先,我们要从“微笑”的价值讲起。小狗为什么会成为人类的好友呢?它博得人类欢心的秘诀就是摇尾巴。每当看到主人时,它立刻猛摇尾巴,于是主人马上产生愉快的联想——它真善解人意人类没有尾巴,但有一样比摇尾巴更管用的东西,那就是“微笑”微笑:笑是一种最为常见的心情表达方式,同样是笑, 会因笑法的不同而有很多含义。如大笑、偷笑、嘲笑等等,可谓是千变万化,很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑。播种就会有收获。那么播种微笑呢?你微笑面对生活,生活就会向你微笑。相为心生!! 微笑是最好的礼物,它价值丰盛,却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间,却能被永生不忘。没有人因富足而不需要它,也没有人因贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入烦恼的人得到解脱。在美国,有一根电线断了,电到了一个小孩的脸,虽然没有致命,可是把左边的脸颊烧坏了,因而引起了一场官司。在法院里,原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只有右脸颊能笑,左脸颊因神经烧坏,根本笑不起来。只花了 12分钟,陪审团就一致通过,小孩可获得两万美元的赔偿金,从此决定了微笑在法律上的价值。假使微笑在丧失之后的价值是两万美元的话,那么,在未丧失之前,一定比这更有价值。总结: 可见微笑时多么有影响力、魅力、诱惑力和感染力,微笑时无价之宝,是不能用价值来衡量的,这一切也就是微笑的价值所在。世界著名的希尔顿饭店创始人拉德。希尔顿,经过五十余年的心血努力,建立起拥有 115 家连锁酒店,年收入达三亿五千万美金,是世界性酒店王国。当有人探询其成功的秘诀时,希尔顿微笑着说: “经营微笑”。在希尔顿经营的过程中,他不断地进行观察,上到部门经理,下至服务员。他问的最多的一句话是: “今天你对客人笑了没有? ”他要求“希尔顿的微笑永远是属于客人的。”他总说: “如果我的酒店只有一流的设备,而没有一流服务员的微笑的话,就好比花园里失去春天的太阳和春风,有何情趣可言呢? ”希尔顿制订出了一套完整的步骤和规则。例如,他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象,首先培养员工热爱酒店、把客人当亲人的思想感情;其次,把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核, 实行奖惩制度,把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。忧郁者:尊敬的人间智慧者,告诉我吧,如何才能让我跳出忧郁的深渊,在欢乐的大地上尽情玩耍? 智者:请学会微笑吧,向所有的一切。忧郁者:可是,我为什么要微笑呢?我没有任何微笑的理由呀。智者:当你第一次向人微笑时,不需要任何理由。忧郁者:那么,第二次微笑呢?以后我都不需要任何理由地微笑吗? 智者:以后,微笑的理由会按它自己的理由来找你。于是,忧郁者走了,他要按着智者的指引,去寻找微笑,去付出微笑。半年过后,一个快乐者来到智者面前。他告诉智者,他就是半年前那个曾求教于智者的忧郁者。现在,他的脸上阳光灿烂,充满自信,他的嘴角,总是挂着真诚的微笑。“现在,你有了微笑的理由了吗? ”智者笑问。“太多了! ”曾经的忧郁者说, “当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者,他还我以同样真诚的微笑时,我发现天是那么蓝,树是那么绿,送报者离去时哼着的歌是那么动听! ”“当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者时,我收获了他发自内心的感激,我似乎看见了人与人之间流动着的温情,这温情驱散了我内心聚积着的阴云。”“后来,我不再吝惜我的微笑,我把微笑送给街边孓然独行的老人,送给天真无邪的孩子,甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现,我都收获了高于我所付出几倍的东西,这里面有赞美、感激、信任、尊重,也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的情感啊,它让我更加自信、更加愉快,也更加愿意付出微笑。”?“你终于找到了微笑的理由”,智者说“假如你是一粒微笑的种子,那么,他人就是土地。”? 他们相视而笑。? 微笑就是微微的笑是从内心散发出来的不是傻笑更不是大笑? 有时微笑是对一个人最好的肯定与鼓励? 微笑不单单是一种表情更是一种感情总结?1给自己积极心理暗示,保持好心情?2给别人一个好的印象?3使自己在环境中更容易立足?4让大家都变得尊重自己,有礼貌!