文档介绍：学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下, 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名:司匆穆 7口})年罗月\甲日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版, 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务;学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;在以不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名: 导师签名:≠尹励书磅汐l,2年霸f中日≥ob年5-月f阳摘要随着市场竞争的愈演愈烈,传统的信用卡营销方式已逐渐走入困境,网络营销以其独特的竞争优势开始为越来越多的银行所青睐。借助互联网展开信用卡营销,可以创造差异化服务,扩大用户规模,有效降低营销成本。网络营销可以提供一个强化客户体验、加强与客户交流的品牌文化阵地,能够在信用卡的售前咨询、售中支持和售后服务方面扮演极其重要的角色。未来的市场将是包含网络市场的整合市场,国内各家银行都已认识到网络营销的重要作用,并开始了信用卡网络营销的多种尝试。中国工商银行信用卡虽然在发卡量、消费额、透支额、客户数等方面在业内遥遥领先,但在网络营销方面的表现却差强人意。在市场上表现为缺乏统一明确的营销目标,而且营销手段较为单一。本文在界定信用卡网络营销概念的基础上,对招商银行、中信银行、民生银行等股份制银行在信用卡网络营销方面的策略和成功案例进行了分析总结, 对工商银行信用卡在网络营销方面存在的问题进行了分析阐述。文章最后结合我国的网络营销现状和发展趋势,对工行信用卡网络营销的开展提出了具体建议。本文的结构安排如下: 第一部分在总结当前信用卡营销困境的基础上引入了网络营销的概念,介绍了网络营销的特点及产生的背景和发展的基础,阐述了网络营销的基本战略和具体策略,进而提出了信用卡网络营销的概念,阐述了信用卡网络营销的特点、战略和策略。第一部分的最后用一个小节的篇幅介绍了国外网络营销的现状。第二部分对我国各家银行的信用卡网络营销的现状进行了对比分析。首先点评了招商银行、中信银行、民生银行等股份制银行的成功案例,其次分析总结了各家银行的网络营销策略的重点和不足,最后对国内信用卡的网络营销趋势和发展方向做出预测。第三部分论证了中国工商银行信用卡网络营销业务开展的必要性,重点分析了业务现状与不足,立足当前我国信用卡业务发展的实际与网络营销环境的特点,在借鉴其他股份制银行经验的基础上,分别从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、服务策略等方面提出了对策与建议。本文在写作过程中突出了几大特色:一是为研究分析提供了准确的数据与资讯;二是通过丰富的案例分析了招商银行、中信银行、民生银行等多家银行的网络营销策略,进而提炼出其共性与特性;三是力求实务性、操作性,对工行信用卡的网络营销提出了有针对性的意见和建议。本文还尝试在以上分析总结的基础上对我国信用卡的网络营销发展趋势做出预测。关键词:中国工商银行,信用卡,网络营销 Abstract With the increasing traditional credit card marketing has graduaHy work marketing with petitive advantage forthegrowing number ofbanks tospread the credit card marketing,can create different service,expand the user scale, effectively reduce the cost work marketing can provide an enhanced customer munication with customer’S brand culture,to credit cards pre—sales consulting,sales support and after sale service plays an extremely important role. The future market willbe an integrated mark