文档介绍：
较关切产地等等，你要投其所好，采纳零售客户的关注点与他进行沟通沟通，才会有起到好的效果，其实只要专心学****耐性地教零售客户，肯定会找到能劝服务零售客户的方法，零售客户被劝服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。 再就是客户经理执行力的好坏，干脆影响着公司和零售客户的利益。客户经理依据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户，要求当场必需整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理肯定要多敲警钟，多关注他的进货状况，在条件允许的状况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为；对诚信遵守法律经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放状况要刚好、精确、具体地向零售客户宣扬，让零售客户早一点知道这些信息，好依据他自己的状况进行安排，千万不要认为这些都是小事，不去仔细的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作特别不满足，并会埋怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触心情，敷衍你，这对客户经理来说是特别不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清晰，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会主动协作你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营状况客户经理要专心了解，告知零售客户要做的事要留意跟踪，对没达到要求的要适时地提示；比如向零售客户举荐了一个新品，可以通过零售客户的订单驾驭零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提示，这样零售客户会觉得很重视这
件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。最终一点就是提升协调力，坚决零售客户经营卷烟的信念。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满足结果的实力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多询问领导、同事及相关部门的看法，主动的想方法协调解决，对不能解决的，要明确告知零售客户怎么去处理这件事，事后肯定要向零售客户关切一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清晰是送货员送错了，还是订货员弄错了，然后再刚好向相关部门反映解决，事后肯定不要忘了过问一下处理结果，因你刚好上报相关部门，相关部门会刚好实行措施，这样零售客户会觉得他的问题公司特别重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如：客户经理在市场走访中，发觉有无证经营卷烟客户，肯定要刚好与专卖部门联系，刚好对其进行处理，这样持证零售客户会觉得他们的经营有保障，从而坚决了零售客户经营卷烟的信念。好的协调实力，能激发全员营销的意识，让零售客户感受到烟草大家庭的关注与呵护，从而坚决了零售客户们诚信、遵守法律经营卷烟的信念，增加与烟草公司携手共进的决心，你说他还会对你的工作束之高阁吗？
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务实力为客户谋取更大的利润空间。接受不能变更的，变更不能接受的。