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2022酒店礼仪培训 酒店礼仪礼节培训.docx

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暴露 u 过分*** u 过分短小 u 过分紧身 男士西装
男士西装的问题,穿西装怎样体现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三”:即三个要点,三色原则,含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;三肯定律,是讲身上三个部位:鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主; 男士西装三大禁忌 u 禁忌是商标必需要拆掉
u 禁忌袜子的问题,袜子色调、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一样或其他深色的袜子为佳 u 禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。 领带的时尚打法:










u 一是有个窝,这叫“男人的酒窝”
u 其次种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是vlp或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹是很酷的 u 第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
二、电话礼仪
接听电话不行太随意,得讲究必要的礼仪和肯定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。
1、刚好接电话
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应致歉:“对不起,让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听,代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话,又不致歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。










2、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰,就应当主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们****惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,生疏而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”假如对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在,您应当告知对方,并且问:“须要留言吗?我肯定转告!”
3、讲究艺术
接听电话时,应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,细致倾听对方的讲话。
最终,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不行“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候,肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸,声音会变得冷冰冰。










打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清楚,保证对方能听明白。
,右手边打算纸笔,便于随时记录有用信息。
三、商务礼仪相关要求
(一)、名片:
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象。 索取名片有四种常规方法: u 交易法--先欲取之,必先予之 u 激将法
u 谦恭法--以