文档介绍：
献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，须要诸多的内在要求予以充溢，文明规范服务是服务文化建设的动身点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推动行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延长；从企业前台业务领域的文明规范服务到全部业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的详细呈现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教化培训为切入点，提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深化开展，省联社根据“统一组织、分级负责、方式敏捷、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，仔细组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参与培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学录、有检查、有考核，干部员工有学和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，仔细查找服务与管理方面的薄弱环节，刚好完善堵塞漏洞、削减服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
××开展制度培训，提高服务意识和服务实力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，实行分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了1300×××人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，根据银行业协会的要求，组织全体员工仔细学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参与本次测试人员有×××人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务**操作实力的提高。
××开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注意全员培训的基础上，非常注意骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务×××名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了实力拓展型的强化培训，实行“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次实行“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。
××丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教化活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《**省农村信用社优质文明服务规范》、《**省农村信用社优质文明服务监督检查方法》、《**省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐