文档介绍:
素,向行长提出自己的看法和建议,为全行经营献计献策。四是主动参加全行业务营销。截止10月末,我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元,比同期分别上升27%、%,国际业务更是取得历史性突破,存款余额达到了25万美元,提前完成全年任务。五是主动投入非现金结算。今年秋季以来,在原有工行网银的基础上,又开通了信用联社网上银行,为售粮农户办理了工行POS机及联社的“一***”,秋季收购全面实现非现金结算。
三、加强队伍建设创建文明规范窗口
今年以来,我始终将内塑队伍素养,外树窗口形象,创建行业品牌作为重点工作来抓,主要表现为:
一是建立奖惩制度,树立主动的农发行新风。
开展创建行业品牌活动以来,我明确了考核标准和落实检查监督措施,形成严格的奖罚制度。创新出台《营业窗口文明服务规范考核方法》,设立“周服务之星”、“月文明之星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等,对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特殊嘉奖。
二是发挥窗口作用,全员提倡职业文明。
在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备运用正常”、“环境整齐宜人”、“服务设施到位”、“宣扬醒目规范”;在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整齐大方”、“行动文明得体”;要求员工贯彻执行“三好一提高”,即:服务好、看法好、业务好,提高办事效率的服务宗旨,还要做到“六声”,即:来有迎声、去有转自w转载自百分网,、询问有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声;做好“五心”,即:服务看法要“热心”、接待客户要“诚意”、言谈举止要“虚心”、宣扬说明要“耐性”、关切他人要“真心”的服务承诺,切实将职业文明落到实处。
三是严格执行晨会制度,保证各项工作的精彩完成。
为了更好地鼓舞士气,我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟,把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达,上一日的工作状况在晨会上进行刚好点评,最新的业务学问和工作阅历在晨会上进行学****和沟通,每日工作成果和胜利服务事例也在晨会中进行共享,从而充分调动全体员工的工作主动性、主动性和创建性,顺当并高效地完成每天的各项工作。
四是坚持业务技能培训。 在业务技能培训方面我努力三管齐下:
1、抓规章制度学****制订详实的学****安排,资料人手一份,晨会时间轮番领学、工作闲暇时间自学;每周五集中学、指定内容探讨学;不仅组织大家学,更要求自己先学,确保在一起学时能起讲解辅导的作用;不仅学****传达最新文件要求,还对执行不到位的文件进行温故以知新。
2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论学问,光纸上谈兵是不行的,总得有实战演练才行。平常要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事,以老带新,相互监督,相互提示,注意细微环节,注意总结。
3、抓季度测试评讲。每季末,我会组织员工测试业务学问和技能,内容涉及基本制度、系统操作、反洗钱、票据防伪、点钞等方面。通过学问技能测试,调动了柜员学业务练技能的热忱,自觉形成了“传、帮、带”,“赶、超、学”的良性竞争氛围。
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