房地产跨部门沟通团队打造 ppt课件.ppt

文档介绍：主要内容
一、跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
◆ 什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性
◆ 跨部门沟通的常见问题 / 您是否需要提高沟通技能接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。
二、跨部门的沟通成本、主要方式
组织管理中的沟通成本
首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；
其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；
最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。
部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大型组织内，同样也困扰着成长中的中小型公司。
1、组织管理中的沟通成本
一是直接的时间成本
二是沟通不利造成的损失
三是沟通对于职场发展的价值
必须解决高昂的沟通成本，提高沟通效率，才能打造高效的组织！
问题二：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？
美国普林斯顿大学对10000人调查，发现——
职业经理人的成功取决:
25%——
智慧+专业+经验
75%——
良好沟通能力
职业经理人的跨部门沟通
20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊
2、跨部门沟通中三种典型的方式
跨部门沟通方式之退缩方式分析
跨部门沟通方式之侵略方式分析
跨部门沟通方式之积极方式分析
方式一：退缩
目的是为了避免冲突及取悦他人
不敢争取自己（部门/员工）的权力、需要与愿望，
或者是表达时，不自信，显得心虚、压抑，无法唤起别人的重视；
退缩行为的特点
特点一：害怕争辩，破坏关系
特点二：回避问题，害怕冲突
特点三：语气迟疑，信心不足
特点四：寻找借口，掩饰真意
特点五：过多抱歉，放弃愿望
方式二：侵略
维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜
忽视或否定他人的需求、愿望、意见、感受和信念
思考问题的出发点往往是自己的需要、愿望比别人重要，自己应该享有的权利。觉得自己能力高，别人比不上。
为何采取“侵略”方式？
有时候有“甜头****惯自然了
个人心理，“主动出击”以保护自己的利益
忍无可忍，长期积累的怨愤“火山爆发”
侵略性的言辞
特点一：
自我标榜
特点二：
威胁语气
特点三：
命令口吻
特点四：
归罪别人
方式三：积极
在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；
用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念，以协作支持的姿态进行交流（包括对时间地点的便捷性支持）
积极的语言
第一：注意开头。多以“我们”开场
第二：说话简洁扼要
第三：区分事实与想法，不把自己的意见强加给对方，人人都有表达意见的权利
第四：将解释和结论分开
第五：提出对事不对人的建设性意见
第六：给双方以动力/压力
3、跨部门沟通原则
用易被他人接受的方式进行沟通，为沟通对象着想：换位思考的原则；
积极帮助别人，关心别人，适当主张自我，保持不卑不亢原则；
沟通之前，理清角度和定位，确保企业发展大目标和双方部门双赢的原则；
一次失败的沟通：《伤心的徐主任》
徐主任是某企业的办公室主任
公司领导出差前布置给A部门一项工作任务，以往，类似的任务都是由B部门负责完成的。
徐主任不知道，上个月领导已经给A部门布置过一次类似的本来应该由B部门完成的任务，A部门依照自己的职责范畴把该项工作应付完成了。
争取领导的支持，要在第一时间；不要让你的直接领导从别人那里知道你的想法；
涉及到职责分工方面的事情，永远由领导发话；
友情提醒的前提是：对方愿意接受您的好意；
解决差错性的事件，请一定“悄悄地干活”。
三、跨部门沟通的技巧
问题三：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？
1、跨部门问题沟通四步骤
找到责任岗位直接去沟通
找该岗位的直接上级沟通
报告自己上级去帮助沟通
找到双方共同上级去解决
自己不知道
他人知道
（盲区）
自己不知道
他人不知道
（未知区）
自己知道
他人知道
（公开区）
自己知道
他人不知道
（隐蔽区）
我知
他知
Jahair（钟哈利）视窗
信任是沟通的基础，建立信任的就是不断的扩大公开区的信息
2、营造良好的沟通氛围
你是怎样与别人沟通的？
你赢
我输
(无力感)
我输
你输
(自闭症)
你赢
我