文档介绍：沟通技巧 ——工作沟通
工作沟通之主要内容
与同事
沟通
与上级
沟通
与下级
沟通
电话沟通
会议沟通
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总设定某种沟通话题，如咨询信息、合作交流、讨论问题、消费投诉、情感交流等。体现电话沟通的基本流程和技巧。
执行条件：参考教材和课件，网络搜寻，小组执行，现场演示。
课外任务
复习和预习。
互相练习电话沟通的流程和技巧。
情境二：会议沟通
【能力测试】你的会议沟通能力如何？

会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。通过开会，可以满足人们深层次的需求。会议作为企业管理者互相沟通的一种手段，在现代管理中的重要作用日益显现出来。
认识会议活动
（一）会议的概念
会议，是指具有三人以上共同参与的、有组织、有目的、按一定程序进行的一种短时间的集体讨论交流活动形式。
（二）会议的特点
1、有明确的目的
2、有明确的主题和议题
3、有一定的结果
4、人数不少于3人
5、有主持人
6、遵循一定的规则
7、是一种短暂性的行为
（三）会议的目的和作用
会议的基本目的表现在：会议的作用表现在：
1、上情下达 1、给与会者表达意见的机会
2、分配任务 2、能够集思广益
3、解决问题 3、能够对与会者产生约束力
4、作出决策 4、促进与会者间的相互认识 5、产生新的创意和交流
（四）会议的类型
1、按目的分
谈判型会议、通知型会议、解决问题型会议、决策型会议、信息交流型会议。
2、按规模分
大型会议（成百上千人）、中型会议（几十人）、小型会议（十
人以内）。
3、按规律性分
例行会议、非例行会议。
4、按形式分
正式会议、非正式会议
5、按参与者分
员工会议、委员会议、董事会议。
6、按内容分
行政会议、业务会议、销售会议、专业分享会议、座谈会议、
咨询会议等。
识别下面会议类型
（五）影响会议成效的因素
1、会议目的不明确
2、会议持续时间过长
3、简单问题复杂化
4、意见分歧处理不当
5、会议主持人主持不力
6、物质环境不利
（观摩视频，判断会议的有效性，找出原因）
子情境1：组织会议的技巧
【情景导入】组织会议的关键
小王刚大学毕业，学的是秘书专业，被分配到某高校办公室，办公室主任拟订召开一次各部门的协议会议，让小王去承担会议的组织工作，但小王只有理论，没有实践，在会议组织过程中，漏洞百出，让领导很不满意。
思考与讨论：
1．会议组织中关键是什么？
2．如果你是小王，你在会议组织中如何做？
有效组织会议
1
确认会议的必要性
2
确定会议的主题及目标
3
确定会议的议程
4
开会地点的安排
5
确定合适的开会时间
有效组织会议
6
邀请适合参与会议的对象
7
辅助器材的搭配
8
发放会议通知
9
食宿、车辆的安排
10
会议的评价
子情境2：主持会议的技巧
【情景导入】你会怎么办？
假设你是公司某部门负责人，你在召集本部门人员开会时，总遇到下述情况，作为部门的负责人，你会采取什么措施处理？
（1）小张拖拖拉拉，开会总是迟到；
（2）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不发表意见；
（3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何，总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价，时常导致会议主题难以正常进行。
说好开场白
主持人的沟通技巧
成功开始会议
准时开会
向每个人表示欢迎
制定或者重温会议
的基本规则
分配记录员和计时员的职责
开宗明义，
先声夺人
因境制