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论证质量的重要性和必要性
摘要：21世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的重物，相当于增加了社会总财富，这是社会价值的一种体现。而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，王老吉的“添加门”事件就体现了这一点。
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产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说质量决定品牌[2]。世
界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。没有高质量的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更高的市场份额。
即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告商不厌其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，因为他们深知顾客对“质量”一词的反应。
无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。他们会告知朋友某件产品是否满足了自己的期望。如果他们的期望得到满足，他们就会变得忠诚起来。如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还是股票市场，他们都会给生产了高质量产品的企业以奖
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赏，给落后者以惩罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品市场提高客户满意度和忠诚度的重要因素。
下面是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。
，对顾客满意度影响不大。
. 这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。
、顾客没有想到的质量特性. 这类质量特性( 即使重要程度不高) 能激起顾客的购买欲望, 并导致顾客十分满意。
由此可知当之高质量对顾客满意度的显著影响，低质量只能吃力不讨好，高质量有很大的发展空间。
质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，以质量求生存，以信誉求发展
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‛已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。
奔驰公司生产的轿车品质可称是世界一流，奔驰在全球市场上名牌的桂冠与其卓越的企业质量文化有密切的关系。凡是参观过奔驰公司的人都会有一种体会：即使是一颗小小的螺丝钉，在安装到车上以前，也要经过仔细的检查，每一道组装工序完成后都要有专门的技师检查后签字。有优秀的质量作为后盾，戴姆勒——奔驰公司对自己的产品十分有信心：如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美元。正是因为对产品质量的精益求精，奔驰公司在获得卓越质量的同时，也获得了销售商和消费者的信赖。奔驰车的高质量，奔驰公司的成功，得益于公司严格的管理制度和其优秀的企业质量文化。
没有质量的经济是没有生命力的经济，把质量作为经济工作的生命线，是一个国家的实力象征，也是一个民族的素质体现，它寄托和反映着一个国家和民族的精神和希望。加强质量工作是兴国之道、富国之本、强国之策。一个不重视质量的民族，是没有希望的民族；没有质量的发展，不是科学发展[3]。
质量对于一个国家和地区发展的巨大推动作用早已被无数事实所证实。美国在上世纪四十年代凭借统计过程控制使产品质量达到国际领先水平，以强劲的质量竞争力逐步树立了世界第一强国的霸主地位；日本之所以能在二战的废墟上发展为世界第二经济强国，依靠的是日本政府确立的“质量立国”的基本国策和日本企业广泛开展的质量管理活动量改进活动。
产品质量反映了一个民族的科学技术水平。任何一件物质产品都是人们改造自然的产物。产品质量的提高则主要是依靠科技的广泛应用, 依靠先进的技术装备, 依靠精密的检测手段等。因此， 一个国家产品质量的高低，往往被当做这个国家科学技术水平的尺度，被用来判断这个国家民族素质的高低
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[4]。
产品质量反映了一个国家的企业管理水平。一个国家的产品质量好, 不仅要有科学的管理理论, 而且要有大批管理人才；不仅要有高水平的管理人才, 而且生产者要有较高的文化素质、技术水平和强烈的质量意识，这一切正是一个民族素质的具体体现。
产品质量反映了一个民族的经济活力。一个民族是否强大, 归根结底要看这个民族是否有强大的经济实力。