文档介绍：: .
***电子化 Page 4一、代理公司执行过程监控
Page 51
调研对象：三家代理公司
２
调研方法
根据本次调研的目的，该部分调研需要采用明查的形式，也即实地考察的方式。具体可
由第三方派员，经过河南移动及第三方公司项目小组双方培训，培训合格后，授予实地考
察的权限．
具体考察方法：考察员带着考评要求进入代理公司内部，现场观察代理公司的工作流程
，记录代理公司的工作表现，查看代理公司的相关工作记录，及时发现问题，并尽可能获
取问题资料。
３
调研频率：按周进行，形成每周代理公司监控报告
Page 64
主要监控（考评）内容
公司实力：
企业信息化程度(是否全部网络化管理、使用的管理软件)
具备什么样的系统管理功能
礼品采购系统(礼品不足预警)
库存管理系统(能否做好动态管理)
物流配送系统(对配送的各个环节的控制)
售后服务系统（及时性如何）
工作表现：
礼品采购监控:礼品采购是否及时，礼品的分拣、包装状况如何
库存监控：库存是否充足，能否做好礼品的动态库存管理
物流配送监控：配送的流程，及具体环节的工作表现
客户订单的收集、汇总、稽核工作
具体配送安排
客户签收单回收及核对情况，签收单是否有客户的签字等
售后服务监控:服务响应时间及问题处理结果
注:整个过程中，要求一旦发现问题，考察员及时记录及提取问题的证明资料，事后与相关
人员探讨问题存在的原因及解决意见或建议。
Page 7二、电子化积分兑换客户满意度调研
Page 8 : .
***电子化积分兑换调研
项目建议书
2007年12月 : .
***电子化积分兑换调研
项目建议书
2007年12月 : .
目录
研究背景----------