文档介绍：.
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专业整理
《高铁形体与礼仪》教学大纲
高铁1605班 王丽鲜
一、课程简介与课程性质
代礼仪的特征及原则,了解培养个人良好礼貌修养的重要性。
重点：礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。
难点：个人良好的礼貌修养如何培养。
二 服务人员礼仪行为规范——仪容与仪表
1、仪容、仪表的概念
2、注重仪容仪表的意义
3、仪容仪表和着装的规范
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握仪容仪表和着装的规范要求,熟悉服务人员仪容、仪表的基本要求,了解西装的穿着及饰品佩戴的礼仪。
重点：仪容仪表和着装的规范。
难点：服务人员的着装要求。
三 服务人员礼仪行为规范——站姿、坐姿、走姿的礼仪〔重点
1、仪态风度的概念
2、站姿、坐姿、走姿的礼仪
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握正确的站姿、坐姿、走姿要求,熟悉男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿,了解优雅的仪态对于旅游服务人员的重要性。
重点：男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿。
难点：正确的站姿、坐姿、走姿要求。
四 服务人员礼仪行为规范——表情、手势礼仪〔重点
1、目光
2、手势
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握表情与手势的基本要求,熟悉正确的手势及递物、接物的方法,了解不同手势的地域差异。
重点：眼神与手势的应用原则。
难点：递物、接物的方法。
五 服务人员礼仪行为规范——微笑服务、礼貌语言〔重点
1、微笑服务
2、微笑的训练
3、礼貌语言的要素
4、礼貌语言的要求
5、常用礼貌用语
6、礼仪的培养
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专业整理
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握微笑服务的作用及礼貌语言的要素,熟悉微笑的要求及常用的礼貌用语,了解得体说"不"的技巧。
重点：微笑的训练及常用的礼貌用语。
难点：基本的礼貌用语。
六 服务人员礼仪行为规范——旅游服务人员美容化妆
1、化妆的作用
2、服务人员化妆标准
3、不用脸型人的化妆标准
4、补妆的时机与方法
5、卸妆的程序和方法
6、香水的使用方法
7、化妆的禁忌
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握服务人员化妆标准,熟悉不同脸型人的化妆标准,了解香水的使用方法。
重点：服务人员化妆标准。
难点：化妆的禁忌。
七 服务人员礼仪行为规范——化妆的程序和方法
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握常用化妆品、化妆用具的使用方法,熟悉化妆的程序和方法,了解服务人员淡妆的常用色彩搭配。
重点：服务人员化妆的程序。
难点：化妆的方法。
八 服务礼仪——塑造良好的自我形象
1、日常里礼仪
2、服饰礼仪
3、男士西装的穿着礼仪
4、女士职业装礼仪
学习要求：通过本节课的学习,要求掌握着装的基本要求,熟悉男士西装的穿着礼仪及女士职业装礼仪,了解正式场合着装和装饰规范。
重点：商务场合的服饰礼仪规范。
难点：西装的穿着标准。
九 服务礼仪——见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪
1、见面时的礼仪