文档介绍：重庆售后政策介绍重庆美的暖通用户服务部王建洪 ********** 美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月第一部分家装零售统一安装政策一、统一安装标准二、统一安装售后政策第二部分壁挂炉统一安装政策一、壁挂炉统一安装政策二、壁挂炉统一安装工艺美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月目录一、统一安装的标准家装类“四个标准化”是指规范安装队伍,区域内统一安装价格, 统一家装类安装辅材的选用,安装流程标准化。美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月第一部分家装零售统一安装政策 1、安装队伍标准化: 所有安装网点人员,统一工作服、工作证,配专用工具包,统一服务形象和礼仪。美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月 1)注意事项 a 、上门前电话预约客户(说明详细的上门时间) b 、需要收费的项目必须在安装前告知并得到用户认可后方可安装作业。收取其他正当费用时应将收费标准与收费的具体项目书面单据递交用户审核,并确认是否需要开票。 c 、告知用户,在总部回访时让用户回答“满意”(注意提醒用户用词准确, “可以”词汇总部认为服务为“一般”) 美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月 2、安装材料标准化: 1)对铜管、保温棉、 PPR 管、管箍等集中采购,保证质量及性价比。 2)对其它非标安装辅材,建议按我司推荐品牌选择,同时明确其质量判定标准。美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月铜管脱磷无缝紫铜管品牌: 龙煜、海亮分歧管美的专用分期管保温棉闭孔发泡保温材料,难燃 B1级,耐热性超过 120 ℃外径 d≤￠ 时,保温层厚度 15mm ;外径 d≥￠ 时, 保温层厚度 20mm ,冷凝水水管的保温层厚度一般选取为φ=10mm 品牌(最低): 华美水管冷热水管必须 PPR ,排水管 PVC 品牌(最低): 日丰美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月 3、安装流程标准化: 1)对家用热水、 TR系列产品安装要点及流程做系统的梳理,细化各安装流程,搜集市场上家装类样板工程,每个安装步骤以优劣对比图形式直观展示和说明; 2)细化网点上门服务规范及安装网点的考核细则。美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月统一安装效果展示: 美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月统一安装效果展示: 美的中央空调●重庆用户服务中心● 2015 年 10 月