PDCA循环在物业管理中的应用.doc

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PDCA 循环 在物 业管 理中 的应 用
PDCA 循环的基本内容及基本特点
PDCA 的基本含义是工作之前要制定一个计划，然后将计划付诸实施，
再对实施情况及结果进行检查、总结和致 问题 出现 的因 素往往 很多，
但主要因素总是起决定作用，解决物业管理问题必须从主要矛盾入手。
如果排除枝节问题，抓住主要矛盾，就会使问题迎刃而解。
第四步 : 制定物业管理质量、效益保证体系 。经 过以上三步工作后，
已经掌握了导致问题产生的各种原因 , 接下来就是制定物业管理质
量、效益保证体系。保证物业管理要从与质量、效益相关的因素出发，
编制物业管理相关体系文件。物业管理相关体系文件主要有五种，即管
理方针和目标、实施手册、制度文件、作业指导书、管理记录。
2 ．第二阶 段 (D) —— 实施 阶段
第五步 : 实施物业管理质量、效益保证体系 。这 是最重要也是最关键
的一 步。因为 有计 划无实 施，计划 也只 能 是一 纸空 文。该步 骤要求 按照
物业 管理 质量、效益 保证 体系 的各 项内 容实实 在在 地去 执行，努力 实现
预期 的目 标。为此 ，要对 管理 人员 、具 体工作 人员 等进 行思 想动员 ，加
强意 识教 育，进行 专业技 术培 训，树立 正 确的 质量 价值 观，强 化工 作责
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任心，使大家明确目标，严格、自觉地按规定目标执行 , 要建立相关
物业 管理 部门，督促 各项 措施 的落 实，及 时向 相关 领导 部门 反馈各 项措
施的落实情况。
3 ．第三阶 段 (C) —— 检查阶 段
第六步 : 检查工作效果 。物业管理的各项措施落实以后，其效果如何，
是否 达到 预期 目标 ，这就 要求 逐项 进行 检查。通过 检查 ，可 以摸清 具体
工作中各项任务完成情况，成功的经验有哪些，不足又是什么，要将检
查的具体数据、资料进行分类分析，汇总成检查报告 , 因此该步骤是
承上 启下 的一 步。
4 ．第四阶 段 (A) —— 总结阶 段
第七 步：总结 经验 教训，巩固 成绩 。经过 检查 之后 ，确 认行 之有效 的物
业管 理标 准、制度 和规程 ，以 便在 今后 的 工作 中贯 彻执 行。同 时要 把存
在的问题加以归纳整理并记录备案，防止犯同样的错误并要对问题涉及
的单位或个人进行奖惩，以维护管理工作的严肃性。
第八步 : 处理存 在的问题。对在本次 PDCA 循环中存在问题，要分析
原因，制定新的解决方案，转入下一个循环去解决，这样就完成了 PDCA
循环 整个 过程，使物 业管 理工 作形 成一 个闭合 系统，使整 套工 作达 到一
个良 性循 环。
例：物业 服务 投诉 基本 由于车位纠纷、外来人员出入和水、电维修质量、保
安人员的礼貌和礼