文档介绍：系统绩效考核技术
—关键绩效指标法(KPI)
一、关键绩效指标的含义
关键绩效指标基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
1、关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
2员的意见，对所建立的KPI体系进行补充、修改，使其不断完善，最终确立稳定可行的KPI。
五、KPI体系的设计程序
1、确定工作产出
2、建立考核指标
3、设定考核标准
4、审核KPI指标
修正
修正
修正
反馈
▼明确组织目标，自上而下逐级确认增值产出 ▼绘制客户关系图 ▼为各项工作产出划分权重
▼针对不同工作产出确定使用的指标类型 ▼利用SMART原则设计考核指标 ▼为各项考核指标划分权重
▼设定基本标准与卓越标准 ▼确定由谁来进行考核 ▼明确如何对各项标准进行考核
▼指标与标准的客观性 ▼指标与标准的全面性 ▼指标与标准的可操作性 ▼提供反馈及修正信息
KPI体系
工作产出确实定
确定工作产出的几个根本原那么
1、增值产出原那么。工作产出必须与组织目标一致，即在组织的价值链上能够产生直接或间接增值的工作产出。
2、客户导向原那么。但凡被考核者的工作产出输出的对象，否认是组织外部还是内部都构成客户，定义工作需要要从客户的需求出发。
3、结果优先的原那么。工作产出应尽量为某项活动的结果，实在难以界定那么考虑过程中的关键行为。一般来说，定义工作产出首先要考虑最终的工作结果，对于有些工作，如果最终结果难以确定，那么就采用过程中的关键行为。
4、设定权重的原那么。各项工作产出应该有权重。设置权重时要根据各项工作产出在工作目标中的“重要性〞而不仅仅是花费时间的多少来设定权重。
绘制客户关系示图 明确工作产出
通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是这个个体或团队的客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。客户关系示图就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外部客户的工作产出。在图中，我们可以看到一个个体或团队为哪些客户提供工作产出，及对每个客户提供的工作产出分别是什么。在进行绩效考核时，就可以考虑内部客户对这些工作产出的满意标准，以这些标准来衡量个体或团队的绩效。
示图1—销售秘书的客户关系图
秘书
经理
业务人员
财务部
★起草日常信件、通知等★录入、打印文件 ★收发传真、信件 ★接待来客
★差旅安排 ★会议后勤 ★其他日常服务
财务所需要数据和票据
示图2—圣诞节礼品小组的客户关系图
礼品小组
营销部经理
财务部
生产厂家
专卖店
最终客户
销售额 利润 促销方案
供货 产品与价格信息 促销活动与促销品特殊问题解答与解决方案
礼品 贺卡
销售数据相关根据
礼品设计方案礼品需求量
考核指标的建立
KPI的类型
指标类型
举 例
证据来源
数 量
产量
销售额
利润
业绩记录
财务数据
质 量
破损率
独特性
准确性
生产记录
上级考核
客户考核
成 本
单位产品的成本
投资回报率
财务数据
时 限
及时性
到市场时间
供货周期
同级考核
客户考核
KPI的类型
原 则
正确做法
错误做法
具体的
Specific
☆ 切中目标
☆ 适度细化
☆ 随情境变化
☆ 抽象的
☆ 未经细化
☆ 复制其他情境中的指标
可度量的
Measurable
☆ 数量化的
☆ 行为化的
☆ 数据或信息具有可得性
☆ 主观判断
☆ 非行为化描述
☆ 数据或信息无从获得
可实现的
Attainable
☆ 在付出努力的情况下可民以实现
☆ 在适度的时限内实现
☆ 过高或过低的目标
☆ 期间过长
现实的
Realistic
☆ 可证明的
☆ 可观察的
☆ 假设的
☆ 不可观察或证明的
有时限的
Time-bound
☆ 使用时间单位
☆ 关注效率
☆ 不考虑时效性
☆ 模糊的时间概念