文档介绍：为进一步加强我行的效劳工作，不断提高效劳效率，提升效劳层次，塑造 XX银行的效劳形象，打造 XX银行的效劳品牌，用优质高效的效劳推行我行各项经营工作。根据分行今年效劳工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质效劳竞赛活动。活动实施 2
人，业务操作能手 3 人。
委屈奖 3 人。
2、奖励方式
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学****考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措
施。
3、处分
总行有效投诉一次的网点主任免职 ( 有效投诉当事人下岗重新竞
聘上岗 ) ，效劳考评得分列分行后三名的营业网点， 支行将对网点主任
问责或对网点进行经济处分。
本方案所指客户包括存款客户、贷款客户，客户类别包括个人客
户和对公客户，业务涉及贷款、贴现、承兑、开销户、存取款、转账
结算、 POS机等业务。
指导思想：信用社的长远开展要以“效益〞为中心，在正确处理
近期与远期关系的根底上，制订切合实际的开展策略，尽快建立一个
以效益为纽带，以业务的持续、稳步增长为目标，以充分员工的主观能动性为目的的资金营销和运作方案，迅速开展工作，为信用社圆满完成上级下达的任务指标和信用社长远开展而努力。
工作思路：以客户为中心，经过对存款和贷款进行结构分析，细分客户，量化鼓励，全员营销。工作中充分授权，配比费用、存款重视账户开立、贷款重视信贷关系确实立，维护好存量客户、开拓新的黄金客户，客户经理以很多的时间走出去，充分了解客户，迅速熟悉客户社交圈，进而赢得客户，占领市场。
效劳理念：纵线关注全流程效劳，横线关注全方位效劳，把过失化为惊喜、把平淡化为满意、把快乐化为眷恋，跟踪到位，横道边，纵到底，把阶段性行为变成高效的、有灵性的持续效劳。
第一局部贷款营销
信贷是收入之源，是立社之基。
一、个人客户
1、纯农区的农户
对纯农区的农户继续实行 “五户联保〞的形式， 金额单户 10 万元，
并在适宜的村促成农民专业合作社、和农民信用共同体等农村经济组
织的产生，改变农村金融体系缺乏独立承当民事职责且有必须组织性
的贷款主体的现象。
2、城中村村民
对城中村村民贷款继续实行“五户联保〞的形式，金额单户 30
万元，大力推广，资料中有村委的介绍信，并要求在我部办理贷款的
客户数到达五户的，城中村委会在我部开立结算账户。且由五户以上
的客户组成信用共同体，统一评级定信用等级，信用共同体全体客户
同意能够推荐其他村民参加享受统一的优惠利率，贷款金额，假设信
用共同体中村民有一户出现逾期、欠息等违约行为，那么统一下调信
用共同体中所有成员的信用级次。不仅仅能够加深信用社和所扶持村
民所在村委的天然联系，并且还能够实现营销链的外延，并且对贷款
资产的质量起到进取有效的防范作用。具体参照商户通贷款操作。
3、社区居民
由于社区居民零散，且不具有很强的组织性，所以对社区居民贷
款一律采取抵押的方式进行，金额以评估价值并参照市场价确定合理
的抵押率来定。
4、个体工商户
对于在同一市场里的个体工商户，采取两户商户保证担保加市场
担保的方式进行，最高不得突破 200 万元。对不在同一市场或市场难
以供给担保的且由五户以上的个体工商户组成信用共同体，统一评级
定信用等级，由信用共同体所有成员向商户供给无限连带职责的保证
担保，授信金额核定为 50 万元，全体成员同意能够推荐其他商户参加
享受统一的优惠利率，授信额度，假设信用共同体中有一户商户出现
逾期、欠息等违约行为，那么统一下调信用共同体中所有成员的信用
级次，并由所有成员来归还贷款本息。从而实现营销链的外延，节俭
人力本钱，并对贷款资产的质量起到进取有效的防范作用。具体参照
商户通贷款操作。
5、城市白领 ( 含信用社职工 )
参照白领通执行
6、微小企业老板
把控风险口外延，加强和以在省联社备案的担保公司的合作，采
取担保公司总授信，老板贷款，担保公司担保的方式开展业务。
二、企业客户
1、存量贷款
客户经理必须维护好存量客户，作为根本工