文档介绍：[财务会计工作总结个人 ]国企财务会计
工作总结
一、各部门工作汇报
1、客服中心： (1)认真落实部门各班的日常管理工作 ;热情
接待来访业主和往来单位 ;认真、耐
[财务会计工作总结个人 ]国企财务会计
工作总结
一、各部门工作汇报
1、客服中心： (1)认真落实部门各班的日常管理工作 ;热情
接待来访业主和往来单位 ;认真、耐心地办理业主的入伙手续 67 户和装修手续 40 户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查 ;一期水泵房因变压器调试有问题， 导致二次供水不能正常供应。 客服中心及时制定紧急方案， 一边解决业主二次供水问题， 一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器， 电工班员工连续加班协助调试并学****相关技能 ;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。
(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主， 特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。
(4)坚持每日严抓装修管理， 保安部上门勤检查， 保洁班监督，
发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。
(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、
处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护 (浇水、
锄草、修剪、施肥、 <b class= “fwwang_cn“>论文网补苗等 )，现
小区整体绿化效果有很大的改观。
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒 ;整体卫生搞得不错， 得到大部分业主的一致好评。 保洁班各员工一
向厉行节约， 在保证服务质量的前提下， 节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。
(8)客服中心每月制定催款计划， 采取 “一电话、 二电话、三书面、四上门 ”的催款方式催收拖欠费用的业主。 因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有 8 户，因前康美物业纠纷而拒
交的有 2 户，无其他正当理由拒交的有 3 户，以办入伙但一直空置并未交费的有 16 户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。
(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题 (如房屋和外墙
漏水、烟道串烟等 )，虽有些许成效， 但遗留的问题还得继续追踪。
(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与 9 家公司签订广
告位协议，为公司创造收入。
(11)将相关资料输入物业软件中 <b class="fwwang_cn"> 工
作报告，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，
实现办公自动化。
(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓
球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨