文档介绍：
进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下：
一、高度重视，增加信访投诉责随意识
信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，仔细落实信访工作制度，完善信访工作程序，规范接待流程，按统一受理，集中接待，内部流转，归口办理原则，履行信访投诉工作职责，注意信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业学问培训，提高参培人员的基本素养和接待接访实力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。
二、热忱接待，畅通便民诉求渠道
投诉的主要问题多为服务看法、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，便利病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化相识，多次召开平安专题会议，仔细分析探讨，处理信访投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣扬栏、墙报、横幅向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话。三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康学问等宣扬册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。
三、围绕稳定，做耐性细致的工作
医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员仔细履行信访工作职能，热心做好信访投诉的接待工作，对待个别思想不稳定、心情激烈、看法粗暴的投诉人员，都能够动之以情，晓之以理，耐性细致的做好说明、劝服和宣扬工作，缓解他们的心情，破解思想障碍，做好稳定工作，得到了他们的理解和认可。医院紧紧围绕新形势下信访投诉工作的特点，对重点信访投诉人员加大工作投入，主动做好上访人的冲突终结、化解工作。
四、规范行为，落实首问责任追究
医院在抓好信访投诉接待、冲突排查化解的同时，主动落实首问责任人追究制，实行部门科室一把手负责制，一级向一级负责，把信访投诉工作落实到实处;对信访投诉的相关责任人，不姑息、不迁就、不放过，实行责任追究。
回顾与总结信访投诉工作，我们虽然感觉任重道远，但是也意识到只有切实驾驭几点：一是强化责任主体意识，实行首诉负责制二是完善信访投诉的登记，做到项目内容齐全，资料完整;三是确保行业内部稳定，仔细做好接访工作，热忱解答病人诉求的各类问题，切实解决病人投诉的难点问题。对信访投诉事项进行仔细调查核实，把工作做深、做细、做到位，不断加强部门间的联系，刚好协调、妥当处理;四是对来访者礼貌接待，耐性沟通，刚好答复，并按要求赐予规范的书面答复，对有效投诉刚好落实责任，并进行整改;五是刚好分析、通报、反馈信访投诉状况，仔细总结阅历和做法，查找投诉存在的问题，明确今后工作方向，使更多医务人员从中吸取教训，削减类似差错的再发，维护大局稳定，以实际行动迎接党的十八大召开。
医院卫生院信访工作年度工作总结
一、进一步加强农村三级卫生网络建设
一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。接着开展医院管理年活动，市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建平安单位和平安医院活动，统筹支配好二甲等级医院复评的各项工作。加大医疗质量管理和完善医疗平安的各项制度;严格医院感染限制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善服务看法，提升医疗服务质量。改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000㎡的装饰装修