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医院收费员年终工作总结范文.docx

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医院收费员年终工作总结范文.docx

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在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清晰、醒目的指路标识;
  3、要求门诊收费员自觉遵守服务看法良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是,我信任全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改良服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识,改善服务看法,增进与病患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,和病患构建和谐的关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐烦的服务。
  医院收费员年终工作总结范文【二】
  收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在20xx年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和进展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了肯定的成果。现将20xx年度工作总结如下:
  1、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻〞的原则,努力树立医院良好形象,喜爱工作,团结协作,尽量削减出错率;
  2、在与xx办同志合作办公中,本人严格按规定与xx办同志一起完善好相关报销手续。根据新xx政策,耐烦给病人解释好,服务好病人;










  3、努力把凝聚群众满意额度,熟识各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破;
  在即将到来的20xx年里,本人在20xx年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作打算:
  一、协调好科室的工作
  在遵照医院规章制度的基础上,合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患者带来不便的现象。
  二、科室工作要求微小处见真功
  收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作,好像既不需要很高的技术含量,也不必承当性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经受使我深深体会到,“科室工作无小事,于微小处见真功。〞透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,沟通的平台。










  因此,要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者,服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在微小处搭建起和谐的医患关系。
  三、崇尚科学,刻苦钻研业务学问
  在医院领导的正确带着下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和赞扬,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,收款室的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素养:
  一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎;
  二是要有娴熟的计算机操作技能,能够精确快速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗服务;
  三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,削减过失率。










  四、服务患者,提高收费服务质量。
  收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和看法好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序冗杂时,收款员应懂得换位思索,将心比心,急病患之所需。
  我们要耐烦细致,不厌其烦。既要让群众明白你的意思,又要留

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