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请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
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讲一次你曾经为了取得及工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
你认为质量与客户效劳的关系是什么？
很多人都把客户效劳的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：与你打交道的一位客户要求解决问题的方法与公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
在客户效劳中，公司的政策与规定起着什么样的作用？
请列举好的客户代表应该具备的四种根本素质。你为什么认为这四种根本素质很重要？
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大？
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力与交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经历并不一定说明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
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你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性与挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人与你自己来完成这件事的？
管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
请讲一下你对团队工作最喜欢与最不喜欢的地方？为什么？
请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
你认为怎样才算一个好的团队者？
你认为做一个好的员工与当一位好的团队者有什么区别？
根据你的经历，假设某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
有效的沟通技能
不管什么工作，沟通都是很重要的一局部。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的方法。面试中，你有时机了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持及对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能与公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
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请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样答复他的问题才好？
一个好的沟通者应该具备哪些条件？
请说一下别人是怎样看你的？
请你讲一下与一个有非常糟糕****惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？
假设让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
你认为良好沟通的关键是什么？
假设你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
培养人的能力
假设一个公司想要生存与开展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的开展空间。这需要鼓励每位员工发奋向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承当责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。
说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？
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就工作表现而言，你不得不向员工反应的最困难的信息是什么？
你采取什么方法来鼓励你的下属培养他们的能力？
你怎样决定工作中的分工负责情况的？
你用什么方法来监视你负责