文档介绍：xx 美容医院 - 会员中心文件
美容医院积分兑换方案
一．背景：
自 2015 年 1 月 1 日起，宏脉会员系统针对 xx 会员消费进行积分累计。截至 9 月已有
大量的会员积分。会员积分兑换可以更xx 美容医院 - 会员中心文件
美容医院积分兑换方案
一．背景：
自 2015 年 1 月 1 日起，宏脉会员系统针对 xx 会员消费进行积分累计。截至 9 月已有
大量的会员积分。会员积分兑换可以更好的完善服务体系，提高医院与顾客之间的粘性，
增强医院行业内竞争力，树立品牌形象，刺激顾客再次消费，增加老顾客带新顾客消费比
率，降低营销成本。
二．活动目的：
完善服务体系、提升品牌竞争力；
通过积分兑换的形式促进再消费；
增加老带新比率
增强顾客信任感、增加顾客粘性
三．活动时间：
2015 年 10 月（周期 / 长期进行）
四．积分数据：
截至 2015 年 9 月 20 日星期日，宏脉系统拥有积分会员人数共计 8457 人， 50 积分以
上 3041 人。（均为 2015 年消费顾客）
五．积分级别划分：
积分金字塔级别划分
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六．
积分兑换礼品选择（不含券制作成本以及人员、及其损耗费用
）
积分区间
人数
占比
高占比项目
礼品
领取比率
礼品费用
0000-0000
1646
%
项目体验券代金券
60%
0
0000-0000
935
%
项目体验券代金券小礼物
70%
0
0000-0000
365
12%
积分抽奖、实物礼品、项目券
75%
54750
0000-0000
55
%
实物礼品项目券
75%
20625
0000-0000
15
%
实物礼品项目券
90%
10800
0000-0000
19
%
实物礼品项目券
100%
19000
0000-0000
6
%
实物礼品项目券
100%
12000
总计
3041
117175
领取比率：外地、空号错号顾客、不满意纠纷顾客、自然领取比率（保守数据）
总计费用 =积分最低档 * 人数 * 领取比率（其中未换算顾客选择性的挑选礼物）
积分抽奖可以作为降低实物礼品成本的方式（可以考虑每 200 积分抽一次奖）
七．积分兑换流程
电话、短信、微信形式通知会员积分兑换活动
会员本人持会员卡来院查询兑换礼品，积分自动扣除。积分变更短信告知。
八．宣传规划：
积分兑换前 3-7 天进行宣传，具体宣传形式 -企划。
客服回访发送信息或电话形式进行积分兑换活动的宣传。
客服专员对上门顾客进行介绍
九．会员积分兑换相关事项：
积分一旦兑换，所获礼品不得变更。
会员积分需要本人持会员卡来院兑换，不得带领替领。