医务人员岗前培训专家讲座课件PPT.pptx

文档介绍：医务人员岗前培训
主讲：
医院
医务人员岗前培训专家讲座
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希波克拉底誓言
不论到了什么地方，也不论需诊治病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一目标。
 大衣。

三、形体礼仪
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纽扣要扣好，不得卷衣袖、裤脚。
衣兜不得多装物品，显得鼓起。

三、形体礼仪
TPO
TIME
PLACE
OBJECT
目标、对象
地点、场所、身份
时间、季节、时令、时代
医务人员岗前培训专家讲座
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微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。
交流时，应眼望对方，频频点点头有应答。
行走时要步态快而轻盈，但不能跑，表现出慌张。
不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。
仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
三、形体礼仪
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三、形体礼仪
4. 举止文明
双手不插裤兜，交叉胸前、叉腰、不抓头搔痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌、玩物品。
双手插入衣袋或裤袋中
双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。
身体抖动或晃动。
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咳嗽、打喷嚏应转身，用面巾纸、手帕遮住。
不得用手指、笔杆指点客户。
对方讲话时应全神贯注专心倾听，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、担心、恐惧表情。
在工作服务中接打电话及交流时，如有些人走近应马上示意，表示看见，不得无表示或等对方先开口。
三、形体礼仪

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一个根本
两个技巧
三个掌握
四个留心
五个防止
沟通时要考究语言艺术，不一样语言会形成不一样沟通效果。在与患者沟通时，医务人员应把握以下几项标准，简称“一、二、三、四、五”标准。
四、有效沟通
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两个技巧
三个掌握
一个根本
诚信、尊重
同情、耐心
倾听，就是多听患者或患者家眷说几句话；
介绍，就是多对患者或家眷说几句话
握患者病情、治疗情况和检验结果
掌握患者医疗费用使用情况；
掌握患者及家眷社会心理情况；
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四、有效沟通
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五个防止
留心对方情绪状态；
留心受教育程度及对沟通感受；
留心对方对病情认知程度和对交流期望值;
留心本身情绪反应，学会自我控制。
防止强求对方及时接收事实；
防止使用易刺激对方情绪词语和语气；
防止过多使用对方不易听懂专业词汇；
防止刻意改变对方观点；
防止压抑对方情绪
四、有效沟通
四个留心
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每个医生都有与患者沟通交往格调，技巧出自经验。沟通无处不在，没有一成不变沟通方式，需要我们在临床工作中不厌其烦，重复交流，不停总结。
一个好医生不但会看病，而且会看病人，这就需要语言艺术和沟通技巧。
医生人文素养会拉近医患之间距离，有利于病人身心健康！
四、有效沟通
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多媒体课件将集成声音、图像、文本、影像、动画为一体 内容涵盖发病机理及易患原因、手术适应证、手术风险及预后、治疗方法及进展、并发症及处理、各种管路如胸腔引流管、尿管使用及护理注意事项、相关费用等。
四、有效沟通
多媒体技术在医患沟通中临床应用
图像
文本
多媒体技术
multimedia
声音
动画
影像
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传统沟通方法难以形象、直观、详细地对其进行讲解，
加之医患双方专业背景及了解能力差异，缺乏图文并茂系统宣传教育，患者不但不轻易明白，而且很轻易遗忘。

如经过多媒体术前谈话课件进行沟通可使患者对手术方法和术后护理配合有了更生动了解。
四、有效沟通
多媒体技术在医患沟通中临床应用
声音
动画
影像
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伴随社会进步，医疗知识在互联网中快速普及，患者医学知识水平普遍提升。
公众主动利用网络新媒体进行表示，已由个案发展成为公民普遍观念和意识。
互联网空间中大量信息存在，信息真假
甄别，信息平台公布和控制等问题，也带来
了医患之间新“信息不对称”问题。
四、有效沟通
微博医患沟通
声音
动画
影像
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经过微博这个平台与医院医