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XXXX需求规格说明书
需求规格说明书
文档标识：
TW_PROC_RM_301
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当前状态：
草稿
ü
发布日期：
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起源,如社会背景、市场发展、政策趋势、原有系统局限性、存在问题等方面。
列出此项目的任务提出者、开发者
软件项目的用途、软件项目的范围
需开发的软件系统的名称,英文缩写〔可选,项目编号〔可选]
***通信集团公司〔简称"***通信"于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。***通信集团公司全资拥有***〔香港集团有限公司,由其控股的***有限公司在国内31个省〔自治区、直辖市设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,***有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。
随着经济全球化趋势和中国加入WTO,中国电信市场的政府管制力度越来越弱,市场更加开放,竞争更加激烈。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃,以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。
在互联网络高速发展的今天,网站正成为公司、企业、政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地,她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性,更能提供一些互动性的功能,如留言板、会员制、讨论区等等,使得网站充满生气,让人倍感亲切。传统媒体就这一点是无法与之相比拟的,可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。
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***通信集团XX有限公司是***有限公司的全资子公司,公司5000多名在职员工,拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量。经过十几年的探索和努力,XX移动以惊人的建设速度成就了XX地区最大的移动通信网络,覆盖已通达全市各个角落,而移动通信的网络容量超过300万户,同时网络质量优良。   
为进一步统一XX移动业务品牌,整合网络营销渠道,提升个人客户服务质量,拓展集团客户服务领域,XX移动需要建设统一的外部门户网站。
项目目标
[描述项目建设的目标,即简要叙述该项目要达到的要求。例如：应用目标、作用范围,简述该软件系统能给用户的受益。]
总体目标〔长期
***门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源,逐步建立集团公司和省公司二级网站的架构,实现服务、业务和品牌的三类整合,达到有效整合门户网站资源,提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的,逐步建立线上线下相结合的***网上客户服务和市场营销体系,使网站建设成为***客户服务、市场营销和公司对外宣传的核心渠道。
一、提升门户地位,重组业务资源。
构建完整的两级门户体系,提升门户功能及性能；通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；在两级门户上实现业务平台汇聚,确立门户地位。
二、提升市场营销能力
成为新业务营销推广的主要界面,缩短营销路径,降低营销成本；成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；充分挖掘互联网技术优势,发展各类依托互联网的营销手段。
三、提升客户服务能力
拓展服务方式,降低服务成本,培养客户自助务意识；提升客户体验,简化操作,实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；规范新业务客户服务,满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。
四、提升运营管理能力
整合并规范业务流程和资源,实现业务运营的集中管控,降低运营成本；拓展门户服务对象,提升业务功能部署管理能力,提升整体运作效率；适应生产力发展趋势,优化组织结构,提高企业内部协同能力。
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中期目标〔3-5年达到
***门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统,整合网站信息资源,完善网站的运营机制,实现网站对线下客户服务和市场营销的支持,最大程度的资源共享,并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。
***门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统,整合网站信息资源,完善网站的运营机制,实现网站对线下客户服务和市场营销的支持,最大程度的资源共享,并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。
一、实现网上业务办理与市场业务拓展同步
网上客户服务能紧跟市场业务的拓展,及时实现新业务的网上查询和办理。
二、基于互联网平台支撑,向其他渠道的客户服务延伸
延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端,例如：设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端,以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。
三、建立统一的信息资源规划,实现高度的资源共享
对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技