文档介绍：员工职业化素养提升
第1页，本讲稿共35页
第八章：高超的谈判技巧
第一节：谈判无处不在
第二节：谈判的基本程序
第三节：谈判的基本技巧
第2页，本讲稿共35页
第一节：谈判无处不在
知己知彼
谈判的原则
(4)个人目标设定
(5)善待他人 (6)管理环境缓解压力
第9页，本讲稿共35页
第十章：提高客户满意度
第一节：客户满意的涵义
第二节：客户满意的两大误区
第三节：经营意识和成本意识
第四节：如何对付令你头疼的人
第10页，本讲稿共35页
第一节：客户满意的涵义
以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。
客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。
如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。
这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。
第11页，本讲稿共35页
第二节：客户满意的两大误区
企业标准等同于客户标准
内部客户不是客户
第12页，本讲稿共35页
第三节：经营意识和成本意识
第13页，本讲稿共35页
第四节：如何对付令你头疼的人
工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。
不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。
第14页，本讲稿共35页
第十一章：积极参与团队建设
第一节：团队的涵义
第二节：优秀团队的特点
第三节：团队发展的四个阶段
第15页，本讲稿共35页
第一节：团队的涵义
团队和群体的区别
团队的涵义
(1)形成共识、目标一致
(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益
(3)合作精神
第16页，本讲稿共35页
第二节：优秀团队的特点
明确的目标
共同的承诺
坦诚的沟通
相关的能力、技术、知识
相互信任、支持、协作
适当的领导及负责任的自我领导管理
不断寻求发展
第17页，本讲稿共35页
第三节：团队发展的四个阶段
第18页，本讲稿共35页
第十二章：推动学****型组织建设
第一节：为什么要学****br/>第二节：什么是学****型组织
第三节：学****型组织的具体实践
第19页，本讲稿共35页
第一节：为什么要学****br/>信息时代
创新时代
知识时代
第20页，本讲稿共35页
第二节：什么是学****型组织
全体成员全身心投入，并有持续增长的学****力组织
能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织
通过学****能创造自我，扩展创造未来能量的组织
第21页，本讲稿共35页
第三节：学****型组织的具体实践
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团队学****br/>系统思考
第22页，本讲稿共35页
第十三章：提高会议效率
第一节：为什么要开会
第二节：重视会议成本
第三节：高效会议的七个特征
第23页，本讲稿共35页
第一节：为什么要开会
会议是集思广益的有效场所
第24页，本讲稿共35页
第一节：为什么要开会
会议是团队沟通的主要方式之一
第25页，本讲稿共35页
第一节：为什么要开会
解决问题的有效方法
第26页，本讲稿共35页
第二节：重视会议成本
会议的时间成本
会议的费用成本
会议的机会成本
第27页，本讲稿共35页
第三节：高效会议的七个特征
不开会也能解决问题就尽量不开
充分准备
与会者已充分了解会议议程
守时
严格按会议议程进行
参会人员在必须的前提下尽量减少
会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实
第28页，本讲稿共35页
第十四章：商务礼仪
第一节：什么是商务礼仪
第二节：商务礼仪主要包括哪些内容
第29页，本讲稿共35页
第一节：什么是商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节；
是约定俗成的、偏保守的规范；
是个人内在修养的外在表现。
第30页，本讲稿共35页
第二节：商务礼仪主要包括哪些内容
个人修养
个人形象
电话礼仪
办公礼仪
商务约会礼仪
其它常见礼仪
第31页，本讲稿共35页
个人修养
个人修养包括学识、做人、职业道德。
个人形象
(1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止
电话礼仪
(1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪
(3)电话留言的礼仪 (4)拔打电话的礼仪
第32页，本讲稿共35页
办公礼仪
(1)办公环境的礼仪 (2)办公礼仪 (