文档介绍：金鹰房产集团信息化建设实施方案
运营管理〔物业资产管理公司〕
创 建 人：金鹰ERP工程组
创立日期：2021-06
确认日期：
当前工作业中解放出来。
总体说明
根据?金鹰物业资产管理公司需求报告?评审最后确定的需求。在运营管理系统中，总共设计九个模块：房产资源、客户管理、客户效劳、收费管理、设备管理、分包管理、车位管理、平安管理、消防管理、能源管理〔业务报表〕。
总体流程
注：表底标有蓝绿色的局部为运营管理系统处理的内容，表底标有灰黑色的局部为同一NC平台上其它系统处理的内容。
总体流程图说明：
1、房产资源和客户资源为运营管理中的根本信息。
2、租金管理是针对商户签订合同进行的。产生的费用，传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。
3、客户效劳是针对于客户进行的。对于客户发生的费用，传递到收费管理中。再由收费系统传递到财务会计平台。
4、车位管理是对于客户的车位进行管理，相关的费用传递到收费管理，再由收费系统传递到财务会计平台。
5、收费系统是对于客户发生的费用的管理，包括通过收费系统生成的运营费用、代收的费用、还有其它的模块传递进来的费用。通过收费系统进行管理，再传递到财务会计平台。
6、设备管理是物业公司管理范围内的设备、设施的管理。设备、设施的维修、保养使用的物资通过物资模块进行管理。
7、分包管理是物业公司分包合同的管理。包括合同的根本信息、合同的执行情况、合同的费用支付情况。对于合同的费用传递到财务会计平台进行处理。
8、统计分析是指通过系统自动生成相应业务统计报表，包括能源管理分析报表。
参数设置
通过参数的配置可实现不同业务流程的应用。客户化参数分为两类，一类是集团级参数，另一类为公司级参数。集团不控制的参数各公司可根据本公司的实际需要设置。公司级参数还可按不同级次细分，对于有下级公司的公司，也可控制下级单位的参数设置。
集团级参数设置
在集团账中，对静态数据进行设置，在公司和管理处只能查询不能修改。
参数代码
参数名称
参数规那么
是否控制下级
PR01
地产树形档案编码规那么
/2/2/2/2/2/
CRM01
CRM客户投诉树形编码规那么
/2/2/2/2/2/
公司级参数设置
参数代码
参数名称
参数值
是否控制下级
取值范围
PR02
是否需要二次登录
否
Y,N
PR04
收款单汇总条件
Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y
结算方式,账户档案,会计月,房产,客户,费用工程,款项类型,收支工程
PR07
预交冲抵顺序
由远至近
由远至近,从近至远
静态数据分为三类，一类是集团静态数据，一类为公司静态数据，另一类是公司级静态数据。实施过程中集团静态数据确定必须先于工程公司静态数据，工程公司数据确定必须先于管理处静态数据。
集团静态数据：
集团层面根底资料
投诉分类
维修分类
维保类型
设备分类
存货分类
车位类型分类
平安事件类型
消防事件类型
分包合同类型
植物分类档案
客户类型
客户公司
活动类型
以上数据集团公司统一维护，各分公司、管理处直接引用不需要单独维护。
公司静态数据：
公司层面根底资料
工程档案
楼栋档案
户型档案
房产资料
管理处档案
维修工程分类
车位费用档案
收费工程
存货档案
环境作业工程档案
植物名称档案
以上数据由各物业分公司维护，管理处直接引用不需要单独维护。
管理处静态数据：
管理处层面根底资料
个人业主
企业业主
出租意向
个人租户
企业租户
商源储藏
装修工程档案
特约效劳工程
仪表类型
房产仪表
分摊费用
收费标准
客户分摊
客户收费标准
设备档案
入伙资料档案
入伙签署文件
环境区域根本信息
根本数据初始化
房产资源模块中，建立物业公司内管理处档案。将工程中的楼栋、房间与管理处建立关系。在交接验收管理，建立工程验收档案和资料移交档案。记录工程公司与物业公司之间，工程验收和资料移交的情况。(注：这里建立的档案如果有相应的工程公司，那么可以共享此类档案 ，不需要设置两次。)
管理处档案
，以及确定管理范围
b管理处所管理的房产信息
c 房态信息
在房间客户关系模块，支持入伙登记、退房退租、查看历史客