文档介绍：Walkin客户首次到访的标准化接待流程
Walkin客户首次到访的标准化接待流程
Walkin客户首次到访的标准化接待流程
Ｗａlｋ ｉn客户首次到访的标准化接待流程
首先，waｌk in的客户接待有六个阶段，分别是:客户进门的阶Walkin客户首次到访的标准化接待流程
Walkin客户首次到访的标准化接待流程
Walkin客户首次到访的标准化接待流程
Ｗａlｋ ｉn客户首次到访的标准化接待流程
首先，waｌk in的客户接待有六个阶段，分别是:客户进门的阶段、如何欢迎客户、如何打破僵局、如何引导他进行参观、如何进行尝试签约、如何报名和安排测评
客户进门的阶段:客户进门之后,要由前台老师指引进行到访表的填写,到访表上要有基本信息，包括爸爸信息、妈妈信息、宝宝信息、生产方式、家庭地址。另外，到访表上一定要有“家长是如何了解到我们机构的”，这样方便我们后期进行数据统计，进行分析,比如说转介绍、社区活动、网络渠道，方便我们以后精准化的管理，如果是其他渠道,一定要让家长写清楚。还有一定要了解到家长之前有没有参加过我们的活动、是否认识我们中心的会员，还应该让家长在到访表上写出自己对早期教育的认识,方便让我们的顾问在后期了解到家长的需求以及最看重的是什么。比如说,家长最看重的是孩子的语言能力，,他最看重的是什么项目点，比如说他看重的是师资力量、园所环境、专业度、服务品质等。尽可能的详细。还有最重要的一点就是让家长选择孩子每个月的教育经费预算。因为我们早期教育的费用相对一般家庭来说是很大的一笔开销，因为我们动辄成千上万，平均下来一个月大概是1０00左右。让家长做这样一个预算，，谁会参与的较多，这样我们就可以更好地引导家长更积极的进行亲子课的陪同，这样能够提高我们上课互动的质量.
以上就是填写到访表。但是很多园所会遇到这样的问题:家长在填写的时候不太配合,家长会觉得我们是在窥探他人的隐私，就会很抵触。在这一方面，前台的亲和力是很重要的。
Walkin客户首次到访的标准化接待流程
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前台的亲和力会决定家长对这家机构后期的定位和判断，所以前台在引导家长填写到访表时，尽量用一些敬辞，引导家长到会谈区或咨询区,然后倒水，给家长的第一印象就是这家机构会给与自己安全感,有宾至如归的感觉。还有就是要让家长尽量坐在离出口远的地方,避免因外物而导致家长和顾问分心。
填写好到访表之后，前台就应该通知顾问部,要保证顾问能马上到家长的身边。此时顾问手里应拿着价格表、课程表、课程说明册、签过的合约、计算器、优惠政策说明、。这些资料要做到每个顾问甚至每个销售人员人手一份。前台老师应该及时安排相关人员去陪伴孩子,这样家长才会静下来听顾问讲解.
欢迎客户：顾问见到家长后,首先应递上名片或者自我介绍:“您好，我是运动宝贝早教中心的宝宝成长顾问”.动作、神态、语气要大方得体,“7秒原则”说的就是你和陌生人见面的