文档介绍：
、较差三个等级，好的窗口予以表扬嘉奖，差的窗口对负责人和责任人进行提示谈话。
加强教化，重视引导，让广阔干部职工思想上高度重视行风建设。教化职工以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，大力弘扬对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精的白求恩精神，自我教化、自我改进、自我提高、激励广阔职工增加服务理念，改善服务看法，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广阔人民群众，着力提高社会综合满足度，树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参加，注意实效，扎实开展三好一满足竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本动身点，其核心内容是关切人、敬重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的动身点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满意人的多方面须要和实现人的全面发展。开展三好满足活动，必需对职工和患者都予以充分的关切和敬重。患者作为医院的服务对象：是特别群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特殊须要医院工作人员的关切和照看，须要思想上的沟通和情感上的沟通，只有医院工作人员赐予微笑、热忱的服务，让患者享受优质、平安的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。
医院窗口服务心得体会篇三
在医学不断进步的今日，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它须要确的确实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去思索患者要什么?想什么?有何期望?满足不满足?比如交通停车便利吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯平安吗?输液室空气如何?就诊满足吗?护理好不好?病房平安舒适吗?厕全部无异味?等等问题。医疗服务涉及许多方面、许多环节、许多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满足度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行干脆评价，但病人会用眼睛和专心去体验。
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