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第 2 页 共 一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一起先都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就恒久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
学习沟通的心得体会范文篇2卡耐基说过：一个人的胜利，只有15%归结于他的专业学问，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热忱的实力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益困难多变，要想自如应对，就必需驾驭有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创建契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，胆怯 和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情;还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，肯定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的听从。在倾听同事表达时，也要客观的发表看法，不能把自己的主观看法强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我闲聊，从而得到更多信息面对对方，同时要擅长赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相像性原理来激励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。