文档介绍：汽车毕业实****报告
汽车毕业实****报告篇1一、前言
时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要
步入社会了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是
学业的必备功课。思虑再三，我觉得此刻是一个市场经济时
代，而当前的市场经济早已销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
试乘试驾
这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
报价协商
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提由销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题。
签约成交
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间思考和做由决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。
交车
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了用心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
售后跟踪
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户
购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车由售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的职责。
汽车售后服务流程
汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨
询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、
跟踪。在短短的1个月的实****中，汽车售后服务的每个流程
都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节
的工作，感触颇深。我深切的明白了有效的预约系统能保证
客户在其需要的时候能获得服务，也可限度减少客户在理解
，以便使服
务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻，
，接待人员应微笑示人，
以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要
求.，这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要
的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良
，传达带给其所需服务的意愿
以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任
这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述
其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短
短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。
汽车日常保养
对于汽车而言，日常保养是十分重要的。有些客户是第
一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他
们讲解。透过一个月的实****我对汽车的保养知识有了一个
初步的了解。汽车保养的目的：
汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常
保养的汽车能够避免一些事故。
法规对汽车有必须的规定，保养能够不违规。
延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍
明白的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。
那么汽车怎样保养呢汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车
外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升
降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的
机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是
否贴合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查
转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气
压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查
轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固
可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机
有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”
现象。检查拖挂装置工作是否可靠。如果出现问题，能够找
售后，当然自己能够解决的也能够自己解决。
实****心得与收获
实****单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的
车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方。以前的期盼，
以前的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。
来到__后，无论领导还是同事都比较热情。这让本以为
社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开始，我理解了公司的
培训，了解一下公司的文化以及__汽